HGS Etiketi Teslimatında Kuryenet Ve Garanti BBVA İş Birliği Mağduriyeti

Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri’ne,
Tarafıma bankanız aracılığıyla gönderilen HGS etiketiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşadığımı bildirmek isterim.
Kuryenet firması, teslimatın adresimde yapılamadığını ve tarafımın adreste bulunmadığını iddia etmektedir. Oysa teslimat adresi olarak belirttiğim iş yerimde belirtilen tarihlerde tüm gün boyunca bulunmama rağmen hiçbir kurye gelmemiştir. Ne bir arama yapılmış, ne bir not bırakılmış, ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır.
Sözde 4 kez teslimat denemesi yapıldığı belirtilmiş; ancak bu tarihlerin tamamında da iş yerinde olmama rağmen bana hiçbir şekilde ulaşılmamıştır. Bu açıklamalar gerçeği yansıtmamakta, müşteriyi yanıltan beyanlar niteliği taşımaktadır. Ayrıca Kuryenet’in çağrı merkezi numaralarına ulaşmak da imkânsızdır.
Durumu iletmek üzere Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradığımda, sadece Kuryenet'in sabit bir iletişim numarasını verebildiklerini ve başka bir işlem yapılamadığını iletmekle yetindiler. Bu kadar sınırlı bir destekle, farklı bir bankada 1 günde çözülebilen basit bir işlem için Garanti BBVA'da 2 haftadır uğraşıyorum. Müşteri olarak yaşadığım bu süreç, bankanızın çalıştığı kuryeyle ilgili hiçbir şikayeti dikkate almadığını, araştırma yapmadığını ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini gösterir niteliktedir.
Garanti BBVA gibi köklü ve kurumsal bir bankanın, hakkında yüzlerce olumsuz geri bildirim bulunan bu derece yetersiz bir dağıtım firmasıyla çalışması büyük bir hayal kırıklığıdır. Bu durum bankanızın imajına da zarar vermektedir.
Kargomun en kısa sürede, tercihen tarafıma telefonla ulaşılarak iş yerimde teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı üzülerek bildiririm.
Saygılarımla.