Garanti BBVA Ufuktepe Şubesinde Yetkisiz 14.000 TL Çekim Ve İletişim Sorunu

Garanti BBVA Ufuktepe Şubesi’nde bulunan hesabımdan 28 Mayıs resmi tatil gününde bilgim dışında 14.000 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Bu işlemle ilgili bilgi almak ve konuyu netleştirmek için özellikle B**** Hanım’a ulaşmam gerekmektedir ancak kendisine ve diğer şube personeline hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Şubenin 0 312 529 39 00 numaralı telefonunu defalarca aradığımda telefonu taşeron firma destek personeli açmakta, yoğunluk olduğunu, bilgiyi ileteceğini ve dönüş yapılacağını söylemektedir; buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Ayrıca banka içindeki sisteme aktarıldığımda da telefon açılmamakta ve otomatik mesajla görüşme sonlandırılmaktadır. Bu süreçte çağrı merkezi personellerinin de sorun çözme konusunda herhangi bir yetkinlik göstermediğini, yalnızca yönlendirme yapıp somut bir aksiyon almadıklarını deneyimledim.

Hesabımdan bilgim dışında çekilen bu 14.000 TL’lik işlemin acilen incelenmesini, tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve gerekirse tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle Ufuktepe Şubesi personelinin, başta B**** Hanım olmak üzere, en kısa sürede benimle telefonla iletişime geçerek hem işlemle ilgili hem de tarafıma neden dönüş yapılmadığıyla ilgili bilgi vermesini istiyorum.