Garanti BBVA Dijital Bankacılık Şifresi Kısıtlaması Ve Haksız EFT Ücreti İadesi

Garanti BBVA mobil uygulamasında son 15 gün içinde dijital bankacılık şifreme üç kez kısıtlama getirildi. Uygulama üzerinden dijital blokeyi kaldırmak için her seferinde şifremi değiştirmeme rağmen sorun çözülmedi ve tekrar aynı uyarı ile karşılaştım. Para gönderme ve kredi kartı borcu ödeme gibi temel işlemlerimi bu nedenle yapamıyorum.

Bu sabah sorunun çözülmesi için İstanbul/Halkalı şubesine gittim. Şubede, konuyu teknoloji birimine bildirdiklerini söylediler fakat saat 11.00’e kadar EFT yapmam gerekiyordu. Mobil bankacılığı kullanamadığım için işlemi şubeden yapmak zorunda kaldım ve benden 79 TL EFT ücreti talep edildi. Maaş müşterisi olduğum bankanın, tamamen kendisinden kaynaklanan bir sorun nedeniyle benden EFT ücreti almasını kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca verdiğim EFT talimatının üzerinden 1 saat geçmiş olmasına rağmen işlemin hâlâ gerçekleşmemiş olması mağduriyetimi daha da artırdı.

Şubeye gittiğimde sistemlerinde herhangi bir bloke görünmediği ifade edilmesine rağmen uygulamada hâlâ “dijital bankacılık parolanız güvenlik nedeniyle kapatılmıştır” şeklinde hata almaya devam ediyorum ve şube ile uygulama arasında çelişkili bir durum yaşanıyor.

Maaş müşterisi olduğum Garanti BBVA’da müşteri numaram 20054266’dır. Dijital blokemin tamamen kaldırılarak mobil bankacılığı sorunsuz şekilde kullanabilmem, haksız alınan 79 TL EFT ücretinin iptal edilerek iadesi ve gerçekleşmeyen EFT işlemimle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.