to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Bankası Personelinin Küçümseyici Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti
16.10.2026 Salı günü saat yaklaşık 15.55–16.00 civarında Garanti Bankası yapılandırma biriminden A*** Hanım isimli personel ile yaptığım telefon görüşmesindeki üslup ve yaklaşımından dolayı bu şikayeti yazma gereği duydum. Kredi kartı borcum için iyi niyetle yapılandırma talebinde bulunup kendi ödeme şartlarımı belirttiğim bir dilekçeyi genel müdürlüğe gönderdim ve bu dilekçenin akıbetini öğrenmek için arandığımda, karşımdaki kişinin konuşma tarzı beni son derece rahatsız etti.
Görüşme esnasında A*** Hanım, dilekçeyi kimin yönlendirdiğini ve dilekçemde ne yazdığını sorarken, dalga geçer gibi, kinayeli ve itici bir ses tonu kullandı. “Size bu dilekçeyi kim vermenizi söyledi?” gibi cümleleri, beni küçümseyen ve karşısında bilgisiz biri varmış gibi konuşan bir tavırla iletti. Borçlu olmanın ayıp olmadığını, aksine iyi niyetle borcumu ödemek ve taksitlendirmek istediğimi kendisine özellikle belirtmeme rağmen, sanki dilekçe göndermiş olmak yanlış bir şeymiş gibi hissettiren bir yaklaşım sergiledi.
Ayrıca, daha önce internet üzerinden gördüğüm, Garanti Bankası’nın yüzde 1,90 faiz oranıyla veya faizsiz yapılandırma yaptığına dair örnekleri kendisiyle paylaştığımda da, benimle alay ediyormuş izlenimi veren cevaplar verdi ve adeta tartışma ortamı arıyormuş gibi konuşmaya devam etti. Ses tonu, kullandığı ifadeler ve sert, dik konuşma şekli sebebiyle kendimi değersiz hissettim ve ciddi anlamda rahatsız oldum.
Kredi kartı borcumu ödemek ve çözüm bulmak için çabalarken, yapılandırma biriminde çalışan bir personelin bu kadar kırıcı ve küçümseyici bir üslup kullanmasını kabul etmiyorum. Müşteriyle temas halinde olan kişilerin daha ılımlı, anlayışlı ve saygılı olmaları gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, özellikle A*** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, personel hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
