Garanti Bankası Müşteri Hizmetlerine Bağlanamama Ve Tekrarlayan Menü Döngüsü

Garanti Bankası kredi kartı müşterisi olarak yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerine kesinlikle bağlanamıyorum. Aradığımda önce “Şifrenizi tuşlamak istiyorsanız 1’e basın” deniyor, 1’e bastığımda ise “Çok sayıda hatalı tuşlama yaptınız, ana menüye yönlendiriyoruz” uyarısı çıkıyor ve sürekli aynı döngünün içine giriyorum. Sistemin bu hatası nedeniyle bir türlü müşteri temsilcisine ulaşamıyor, kartımla ilgili işlerimi halledemiyor ve sorularımı soramıyorum.

Banka sistemi üzerinde kayıtlı olan telefon numaramı kullanmama rağmen çağrı merkezi bana erişim imkanı sunmuyor. Bu durum uzun süredir devam ettiği için ciddi anlamda mağdur oluyorum ve kendimi yalnızca para kazanmaya odaklanan, müşteriyi ise ikinci planda bırakan bir yapıyla karşı karşıya hissediyorum.

Garanti Bankası’ndan çağrı merkezi sistemlerindeki bu hatanın acilen düzeltilmesini, müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.