Garanti BBVA Şubeye Yönlendirilerek Mobil Kampanya Avantajlarından Ve BES Bilgilerinden Mağdur Oldum

11.05.2026 Pazartesi günü öğleden sonra, BES ve yatırım fonlarımı Garanti BBVA’ya taşımak ve erkek arkadaşımın referans linkiyle “25.000 TL’ye kadar kazan” kampanyasından yararlanmak amacıyla mobil uygulama üzerinden müşterilik sürecini başlattım. Süreçte son aşama olan görüntülü görüşme kısmına kadar gelmiştik. O sırada Kartal Garanti BBVA şubesine yakın olduğumuz için, BES hakkında daha ayrıntılı bilgi almak üzere şubeye girdik.

Şubede görüştüğümüz banka görevlisi, “Müşteriliğinizi burada tamamlayalım” diyerek bizi şubeden müşteri olmaya yönlendirdi. Biz özellikle mobilden tamamlamak istediğimizi ve mobilden üye olunca 25.000 TL’ye kadar kampanya olduğunu söyledik. Ancak görevli bu kampanya hakkında bilgi sahibi değildi, “25 kişi falan getirmeniz gerekir o kampanya için, öyle olmaz” diyerek kampanyayı küçümseyen bir tavırla aktardı ve açık ve net bir şekilde şubeden müşteri olmamızın fark etmeyeceğini söyledi. Bu yönlendirme sonucunda mobildeki sürecim yarım bırakılıp şubeden müşterilik işlemlerim tamamlandı.

Müşteri olduktan hemen sonra bu kez BES uzmanının o gün bankada olmadığını, ertesi gün arayacaklarını ifade ettiler. Hem o anda BES ile ilgili istediğimiz ayrıntılı bilgileri alamadık hem de daha sonra arayan kimse olmadı. Yani başta amacımız olan BES ve fon aktarımı konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik, sadece şube üzerinden müşterilik açılmış oldu.

Daha sonra öğrendik ki, mobilden müşteri olsaydım 1.250 TL bana, 1.250 TL de erkek arkadaşıma olmak üzere toplam 2.500 TL Nakit kazanma hakkımız varmış. Ayrıca yeni müşterilere özel 100.000 TL faizsiz kredi avantajından da, şubeden üye yapıldığımız için faydalanamayacağımızı öğrendik. Biz özellikle mobilden müşteri olmak istediğimizi ifade etmişken, bu bilgilerin tarafımıza hiç iletilmemesini ve aksine “fark etmez” denilerek şubeye yönlendirilmemizi bankacılık etiği açısından son derece sorunlu buluyorum. Çalışanın prim amacı güderek mi yoksa bilgi eksikliği sebebiyle mi bu yanlış yönlendirdiğini bilmiyorum ama bu durum bizim zarara uğramamıza neden oldu. Bu durumun bankanın güvenilirliğine ciddi biçimde zarar verdiğini düşünüyorum.

Yanlış yönlendirilmiş olmam nedeniyle BES ve fonlarımı Garanti BBVA’ya taşımaktan tamamen vazgeçtim ve yaşadığım durumu müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen hâlâ uygulamaya giriş yapabildiğimi, fotoğrafım ve KVKK kapsamında işlenen kişisel verilerimin sistemde durduğunu görüyorum. Kartal Garanti BBVA şubesinde yürütülen bu süreç nedeniyle oluşan güvensizlik hissim çok yüksek ve bu yüzden Garanti BBVA ile tüm müşterilik ilişkimi sona erdirmek istiyorum.

Bu nedenle, tüm müşterilik süreçlerimin iptal edilmesini, bankanız nezdinde bulunan tüm kişisel verilerimin KVKK hükümlerine uygun biçimde kalıcı olarak silinmesini ve Kartal şubesinde yaşadığım bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.