Garanti BBVA Şubesinde Zorla Hesap Ve Kart Kapatılması, Rencide Davranış Ve Sürekli SMS

Yaklaşık bir yıl önce Garanti BBVA’nın Şanlıurfa Cumhuriyet Caddesi şubesine davet edildim. Şubeye gittiğimde banka görevlisi, “banka sizinle çalışmak istemiyor” diyerek hem mevduat hesabımın hem de kredi kartımın kapatılacağını söyledi ve sanki bu işlemi ben talep etmişim gibi benden evrak imzalamam istendi. Ben aslında bankayla çalışmaya devam etmek istiyorken, bu söylemler ve tavır nedeniyle adeta hesap ve kart iptaline zorlanmış hissettim.

Bu görüşme esnasında görevli personelin alaycı ve rencide edici bir üslup kullanması beni son derece kırdı ve küçük düşmüş hissettirdi. Müşteri olarak hiçbir sorun yaratmamışken, “banka seninle çalışmak istemiyor” ifadesiyle karşılaşmak ve üstüne bir de bu şekilde bir tutumla muamele görmek kabul edilebilir değil.

Tüm hesaplarım ve kredi kartım kapatılmış olmasına rağmen hâlâ Garanti BBVA’dan kampanya ve benzeri içerikte SMS almaya devam ediyorum. Eklediğim ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, hâlâ faiz oranı ve ekstre tercihleri gibi bilgilendirmeler geliyor. Banka benimle artık çalışmak istemiyorsa, kişisel verilerimin tutulmaya ve pazarlama amaçlı mesaj gönderilmeye devam edilmesini de istemiyorum.

Hem şubede yaşadığım üslup ve rencide edici yaklaşımla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, hem de tüm kişisel verilerimin pazarlama amaçlı kullanımlarının sonlandırılmasını, tarafıma hiçbir kampanya SMS’i gönderilmemesini ve veri kayıtlarımın bu yönde güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca, hesap ve kart iptal sürecinde imzalatılan evrakların da gerçekte hangi işlem için kullanıldığının tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.