11 Yıllık Sadık Müşterime Gerekçesiz Hesap Kısıtlaması

Yaklaşık 11 senedir Garanti BBVA ile aktif olarak çalışan bir esnafım. Kendi iş yerimi işletiyorum ve bugüne kadar üzerime kayıtlı konut ve benzeri mal varlıklarımla, 300.000 TL limitli kredi kartımla, kullandığım kredilerle ve avans hesaplarımla bankanızın müşterisiyim. 11 yıldır bir gün bile borcumu geciktirmedim, hiçbir yasal takibim, olumsuz sicil kaydım ya da finansal açıdan problemli bir durumum olmadı.

Tüm buna rağmen geçen hafta Garanti BBVA’dan, “Bankamız sizinle çalışmak istemiyor” anlamına gelen, hiçbir somut gerekçe içermeyen bir e-posta aldım. Bu mail üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve şubeye gittim ancak tarafıma hiçbir mantıklı açıklama, gerekçe, kod ya da risk bilgisi sunulmadı. İki gün önce ise işlemlerim kısıtlanmaya başladı ve bankadaki tüm işlemlerimi yapamaz hale geldim.

Bugüne kadar şubeye gittiğimde sıra beklemeden üst katlara yönlendirilen, öncelik tanınan bir müşteriyken, şimdi hiçbir sebep açıklanmadan sistem dışı bırakılmaya çalışılıyorum. 11 yıllık sadık ve kusursuz bir esnaf müşterinize reva görülen bu yaklaşım, bankacılık etiğine ve müşteri saygısına kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu saatten sonra Garanti BBVA’dan ne geri dönüş ne de açıklama bekliyorum. Yaşadığım bu saygısız ve gerekçesiz yaklaşım nedeniyle bankanızla artık çalışmak istemediğimi, tüm ilişkimi sonlandırma kararı aldığımı belirtmek istiyorum.