Garanti BBVA Şubesinde Uzun Sıra ve Mobil Hesap Açma Hatası

21.01.2026 tarihinde saat 15.19 civarında Garanti BBVA Sultanbeyli şubesine hesap açma işlemi için geldim. Şubeye girdiğimde 80’ler SGK Hastanesi gibi uzun bir sıra vardı, hâlâ yaklaşık yarım saattir bekliyorum ve halen işlemim yapılmadı.

Bu yoğunluk nedeniyle işlemi mobil uygulama üzerinden tamamlamak istedim. Uygulamada kampanyalı müşteri olduğumu görünce binbir hevesle sürece başladım, kimlik okutma aşamasına kadar sorunsuz ilerledim, ancak işlem sonunda hiçbir açıklama olmadan sadece “hata” vererek işlem iptal oldu. Ne nedenini öğrenebildim ne de işlemi tamamlayabildim.

Yanımdaki yakınım da Garanti hesabına giriş yapmak için deneme yaptığında 5 dakika boyunca beklemek zorunda kaldı. Şubede bu kadar yoğunluk yaşanırken sadece mevcut personelle hizmet verilmesi, ekstra gişe ya da görevli eklenmemesi insanları ciddi şekilde mağdur ediyor. Hatta yanımdaki bir vatandaş bugün izinli olduğunu, ayakta duracak hali kalmadığını söyleyerek beklemekten vazgeçip şubeyi terk etti.

Hem şubedeki sıra çilesinin azaltılması hem de mobil uygulama üzerinden hesap açma sürecindeki hatanın açıklığa kavuşturulmasını ve sorunsuzca hesabımı açabilecek şekilde sorunlarımın giderilmesini talep ediyorum.