Garanti BBVA Şubesinde Engelli Müşteriye Saygısız Davranış

Garanti BBVA Hüseyingazi şubesine 4–5 Şubat tarihinde, iki gün üst üste öğle saatlerinde vasilik ile ilgili gişe işlemi yapmak için gittim. Şubeye girişte yönlendirme yapan güvenlik görevlisinden sıra konusunda yardım istedim. Engelli olduğum için nereden sıra alacağımı bilemedim ve defalarca “Abi yardımcı olur musun? ” diye sormama rağmen, güvenlik görevlisi yanında, bankayla ilgisi olmayan sivil bir arkadaşıyla telefon alışverişi yaptığı için benimle ilgilenmedi ve hiçbir şekilde cevap vermedi.

Bir süre sonra bana dönerek, “Burada telefon alıyorum, kendi işimi yapıyorum, yardımcı olmak zorunda değilim, benim görevim değil.” şeklinde bir ifade kullandı. Ben de “Abi herkese yardımcı oluyorsun ama? ” dediğimde, tekrar “Burada telefon alıyorum, kendin yap işini, yardımcı olmuyorum.” diyerek yardımcı olmayı reddetti ve o arkadaşıyla birlikte banka dışına çıktı. Tüm bunlar onlarca müşterinin içinde gerçekleşti ve ben engelli bir birey olarak kendimi son derece rencide olmuş, aşağılanmış ve değersiz hissettim.

Garanti BBVA gibi kurumsal bir bankada, müşteriye ve özellikle engelli bir müşteriye karşı bu şekilde saygısız ve umursamaz davranılması beni çok üzdü. Hüseyingazi şubesinde görevli bu güvenlik personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, engelli müşterilere yaklaşım konusunda personelin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.