Garanti BBVA Libadiye Şubesi'nde Vize Evrakı Hazırlığında İlgisiz Ve Saygısız Yaklaşım

Garanti BBVA Libadiye Şubesi’ne bugün vize işlemlerim için gerekli olan banka dökümünü almak üzere gittim. Şube son derece sakindi, neredeyse bomboştu. Portföy yöneticim olduğu söylenen G**** T**** isimli çalışana yönlendirildim. Kendisine vize için banka dökümü almam gerektiğini ve bu dökümde bazı özel ibarelerin bulunmasının konsolosluk tarafından zorunlu tutulduğunu söyledim, bu özelliklerin yazılı olduğu ve üzerinde sadece üç satır bulunan kağıdı da eline verdim.

Çalışan, bu kağıda ve yazılanlara hiç bakmadan evrakları hazırladı. Hazırlanan evrakların yanlış olduğunu ben fark ettim ve uyardım. Aslında bu benim sorumluluğum değilken, kendisinin işini bilmesi gerekirken hatayı ben tespit ettim. Konsolosluğun bu şekilde evrakları kabul etmeyeceğini, istenen formatta yeniden hazırlanması gerektiğini, zaten bunun için kendisine yazılı belge verdiğimi söyledim. Buna rağmen kafasını dahi kaldırmadan bana “Ben hiçbir şey okumak zorunda değilim hanımefendi, söyleseydiniz” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifadeyle cevap verdi. Bu tavır karşısında gerçekten şok oldum.

Senelerdir birçok farklı banka ve çalışanıyla hem bireysel hem de işim gereği çalışıyorum, daha önce hiçbir bankada böyle bir üslupla karşılaşmadım. Üstelik ameliyatlıydım ve bu süreçte daha anlayışlı, yardımcı bir yaklaşım göreceğime inanarak şubeye gitmiştim, buna rağmen karşılaştığım tavır beni hem fiziksel hem psikolojik olarak daha da yordu. Verdiği evrakları bu haliyle kabul edemeyeceğimi söyleyince, “Benim yazıcım bu şekilde çıkarıyor, yukarıdan alın” diyerek beni gişeye yönlendirdi.

Ardından hemen şube müdürüyle görüşmek istediğimi belirttim ve yaşanan saygısızlığı anlattım. Müdür beni nazikçe dinledi ancak konuşma tarzından çalışanını koruduğunu hissettim ve konuyu gerçekten ciddiye almadığını düşündüm. Bu olay, Garanti BBVA Libadiye Şubesi’ne ve ilgili personele olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu saygısız ve profesyonellikten uzak yaklaşım nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için şubede iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.