Garanti BBVA Şubesi Yanıltıcı Kredi Bilgisi Nedeniyle Findeks Puanım Düşürüldü

Garanti BBVA Şanlıurfa Merkez Emniyet Caddesi şubesine gitmeden önce mobil uygulamamda ön onaylı kredi tanımım bulunmaktaydı. Aylık 150.000 TL resmi maaş gelirim olmasına rağmen riske girmemek için şubeye giderek ilgili personele, mobilde görünen bu ön onaylı krediye başvuru yapmam durumunda ret cevabı alıp almayacağımı ve kredi puanımın olumsuz etkilenip etkilenmeyeceğini açıkça sordum. Şube personeli kesin bir dille “Hayır, kesinlikle ret cevabı gelmez, onaylanır” şeklinde taahhütte bulunarak beni başvuru yapmaya yönlendirdi.

Bu kesin ve yanıltıcı beyana güvenerek yaklaşık bir hafta önce şubeden mobil bankacılık üzerinden resmi kredi başvurusunu gerçekleştirdik. Ancak hemen ardından sistemden “Reddedildi” cevabı geldi. Başvuru öncesinde 1370 olan Findeks kredi notum, arka arkaya yapılan sorgulamalar ve haksız ret kararı sebebiyle bir anda 1170 puana düşmüştür. Yüksek gelirime ve finansal sicilimin temiz olmasına rağmen Garanti BBVA personelinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden hem kredim onaylanmamış hem de bankalar nezdindeki kredi skorum ciddi şekilde zarar görmüştür. Bu durum başka bankalardan işlem yapma özgürlüğümü de fiilen kısıtlamıştır.

Yaşananların ardından aynı şubedeki personelle tekrar görüşmeme rağmen, “Günde 100–200 kişi ile ilgileniyoruz” denilerek konu geçiştirilmiş ve müşteri hizmetlerini aramam söylenmiştir. Müşteri hizmetleri ise herhangi bir şey yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini belirtmiştir. Genel merkezi aradığımda da tekrar şubeye yönlendirildim ve yeniden şubeye gittiğimde bu kez tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirildim. Şube, çağrı merkezi ve genel merkez arasında bu şekilde mağduriyetimle adeta baştan savıldım.

Şube çalışanının bu profesyonellik dışı ve hatalı yönlendirmesinden ve sonrasında hiçbir şekilde sorumluluk alınmamasından şikayetçiyim. Bankanızın sebep olduğu bu finansal mağduriyetin acilen giderilmesini, düşürülen Findeks kredi notumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama sunulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi kayıtlara geçirilerek değerlendirilmesini talep ediyorum.