Garanti BBVA Sivas Şubesinde Çalışanın Aşağılayıcı Sözleri Ve Zorlayıcı Tutumu

Tamer

15.04.2026 tarihinde saat 14.30–15.00 arasında Garanti BBVA Sivas Merkez şubesine, taksitli nakit avans borcumun 2. taksitini ödemek ve ara ödeme yapmak için gittim. Mobil uygulama ve müşteri hizmetleri, bu işlemler için özellikle şubeye gitmem gerektiğini belirtmişti. Şubede 4 numaralı gişede görevli personel, en baştan itibaren kaba, asabi ve ön yargılı bir tavırla davrandı ve her söylediğime sert, tepki dolu yanıtlar verdi.

Neden böyle davrandığını sorduğumda, ekranında daha önce bankayı 3–4 kez şikayet ettiğimi gördüğünü söyleyerek, “Siz sorunlu bir insansınız, size bu toplumda nasıl yaşanır öğreteceğim, sorunlu insanlar yaşamayı öğrenmelidir” şeklinde son derece kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullandı. Ben bir eğitimci olarak yaşımı ve karşımdaki kişinin bir bayan olmasını da göz önünde bulundurarak kendimi zor tuttum, sadece böyle davranma hakkını nereden bulduğunu sordum; buna rağmen daha da aşağılayıcı sözler söylemeye devam etti.

Şikayet edeceğimi belirttiğimde, “Git yukarıda F***** Hanım’a” diyerek beni yönlendirdi; ancak yukarı çıktığımda çalışanlar, şubede F***** Hanım isimli bir kişinin bulunmadığını söylediler. Bunun üzerine şube müdürünü görüp durumu kendisine anlatarak ilgili personeli şikayet ettim. Bu süreçte personelin tavrı nedeniyle yapmak için gittiğim bankacılık işlemlerimden tamamen vazgeçmek zorunda kaldım. Kendisine bu şekilde davranırsa bunu kaldıramadığımı söylediğim halde, bana imzalamam için bir kağıt uzattı ve “Bu kağıt mecbur imzalanacaktır” diyerek baskı kurmaya çalıştı; çıkmak isterken güvenlik görevlisi de “İmzala” diyerek psikolojik baskıya devam etti.

Bir banka çalışanının, müşterinin şikayet geçmişini bahane ederek kişiliğine saldırma, tehditkar bir üslupla konuşma ve aşağılayıcı tavırlar sergileme hakkı bulunmamaktadır. Müşteri numaram 7980841’dir. Sivas Merkez şubesinde görevli bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, süreçle ilgili tarafıma resmi olarak bilgi verilmesini ve ayrıca kurumunuz adına yazılı veya sözlü şekilde özür dilenmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve avukatım aracılığıyla dava süreci başlatacağımı bilgilerinize sunarım.