Garanti BBVA Şubesinde Çalışanın Bağırarak Kırıcı Üslubu Müşteri Güvenini Sarsıyor

03.04.2026 tarihinde saat 13.50 civarında Ankara Yenimahalle İvedik Organize Sanayi şubesinde görevli B*** B****** isimli çalışanla son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Cüzdan işlemimle ilgili konuşmak için şubeye gittiğimde, kendisinin hem davranışları hem de üslubu son derece saygısız ve kırıcıydı. Konu hakkında soru sorduğumda bana bağırarak, sert ve kaba bir şekilde cevap verdi ve “İstediğin yere şikayet et” tarzında, hakaretimsi ve küçümseyici bir ifade kullandı.

Bir banka çalışanının, özellikle de müşterinin karşısında bu şekilde bağırarak konuşması ve hakarete varan bir üslupla kendisini ifade etmesi beni hem çok üzdü hem de kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durumla ilgili olarak sonrasında genel müdürlük tarafından telefonla arandım; fakat bu davranışın gerçekten bir yaptırıma uğrayıp uğramayacağı konusunda açıkçası şüphelerim var.

Garanti BBVA’dan, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve resmi bir özür bekliyorum. Ayrıca bu tutum ve davranışın karşılıksız kalmaması için uygun disiplin cezasının uygulanmasını, aynı zamanda müşterilerle iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum. Bu tür saygısız ve kırıcı bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.