Garanti BBVA Şikayeti

25 Mayıs 2025 günü saat 17:45 civarında Bolu Merkez’de bulunan bir Garanti Bankası ATM’sinden para çekmek istedim. Günlük limitin üzerinde bir tutar girdiğimde ekranda bir uyarı çıktı ancak ifade o kadar karmaşık ve anlaşılmazdı ki, neye onay verdiğimi tam olarak anlayamadan işlem iptal oldu ve hesabımdan anında 288 TL kesinti yapıldı.

ATM önünde sıra ve kalabalık varken, insan zaten stresli ve aceleci oluyor. Böyle bir ortamda bu kadar önemli bir uyarının bu kadar belirsiz ve kafa karıştırıcı şekilde yazılması hem yanlış hem de müşteriyi mağdur edici bir durum. Şu an ne için kesinti yapıldığını, neye dayanarak bu ücretin alındığını net olarak bilmiyorum.

Bu doğrultuda, kesilen 288 TL’nin tarafıma iadesini ve ATM ekranlarındaki uyarı metinlerinin herkesin rahatça anlayabileceği, açık ve şeffaf bir dille yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Özellikle günlük limit aşımlarında ek bir ücret kesilecekse bunun çok net, büyük ve anlaşılır şekilde gösterilmesini, aksi halde müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.