Garanti BBVA Sigorta Belgelerinin Gecikmesi Nedeniyle Kredi Ödemesi Alınamıyor

Garanti Bankası'ndan 31 Ekim tarihinde kredi çektim, hayat sigortalı. Ancak hâlihazırda hayat sigortam olduğundan kendi sigortama bilgi verdim, fakat kendileri de bankaya ilettiler. Daini mürtehin formunu da ilettik; 30 günü aşmaması gerektiği söylendi, o süre öncesinde gönderdim. Garanti Bankası'nı da aradım; ulaşmış belgeler bir hafta içinde yatacaktır denildi. Biraz zaman geçti, yine aradım; sorun yok, yatacak denildi. Radar şube yetkilisini aradım; onlarda "biz ilgilenmiyoruz ama yatacak, sorun görünmüyor" denildi. Telefon kayıtları ve bilgiler mevcut. Geçen Cuma en sonunda şikayet oluşturdum, ancak mailde sadece süre aşımından dolayı dönüş yapamadıkları, olumlu bir yanıt veremedikleri belirtildi.

Bunu tabi ki kabul etmiyorum. Garanti Bankası'nda müşteri memnuniyeti adına asla bir işlem yapılmadı. Maaş müşterisi olduğum için bu hizmeti kullanmak zorundayım. Az önce tekrar aranması için talep oluşturdum; ancak yine ulaşmayacaklar. Buradan başlayarak olabilecek TGM (Tüketici Hakları) kurumlarına şikayetimi ileteceğim. Belgelerimi tam olarak ilettim, ancak bankanın bilgisizliğinden bu tutarı alamıyorum. İş bilgisi olmayan insanları işe aldığınız ve asla müşteri memnuniyeti gibi bir amacınız olmadığını maalesef gördük. Şikayetimin ilgili birimlere iletilip ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.