Garanti BBVA Shell Recharge Bonus Puanları Hesaba Yüklenmedi

Garanti BBVA Bonus Trink kartımla Garanti BBVA’nın Shell Recharge kampanyasına katıldım ve kampanya koşullarına tamamen uygun şekilde, Shell istasyonlarında ve Shell Recharge üzerinden birçok harcama gerçekleştirdim. Aynı dönemde Migros ve farklı işyerlerindeki harcamalarımda da Bonus kazanmama rağmen, gerek Shell kampanyasına ait gerekse diğer harcamalarımdan kazandığım Bonusların hiçbiri hesabıma yüklenmedi. Ayrıca hesabımda bulunan bazı puanlar da geri çekildi. Buna ek olarak, Bonus puanlarımın yüklendiğine dair SMS almama rağmen, bu puanlar kartıma fiilen tanımlanmadı ve kullanılamaz durumda kaldı.

Yaklaşık üç aydır, iki bin liranın üzerinde bir tutar karşılığında mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte defalarca Garanti BBVA müşteri hizmetlerini aradım ancak her seferinde standart açıklamalar dışında somut bir çözüm sunulmadı. Aynı konu için sürekli geri dönüş beklemek, tekrar tekrar aramak ve buna rağmen bir sonuç alamamak hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Kampanyaya güvenerek ve bankanın ilan ettiği şartlara uyarak harcama yapan bir müşteri olarak, kazanılmış hakkım olan Bonus puanların eksiksiz ve doğru şekilde hesabıma tanımlanmasını bekliyorum. Puanların yüklendiğine dair mesaj gönderilmesine rağmen kartıma tanımlanmaması ve yapılan başvurulara rağmen konunun çözümsüz bırakılması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeliyor.

Talebim; Shell Recharge kampanyası kapsamındaki tüm harcamalarımın detaylı şekilde yeniden incelenmesi, kampanya koşullarına göre hak kazandığım tüm Bonus puanların eksiksiz olarak hesabıma yüklenmesi ve yaklaşık üç aydır iki bin liranın üzerinde yaşadığım maddi kaybın ve mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve standart müşteri hizmetleri cevapları yerine, gerçekten inceleme yapılarak kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.

Garanti BBVA yetkililerinden, şikayetimi dikkate almalarını, hak ettiğim Bonus puanları hesabıma tanımlamalarını ve tarafıma çözüm odaklı, açıklayıcı bir dönüş yapmalarını talep ediyorum.