Garanti BBVA Şentepe Şubesine Ulaşamama Ve Limit Artırma Talebinin Reddedilmesi

Garanti BBVA Şentepe şubesine bağlı kredi kartı kullanıyorum. Kartımı alalı yaklaşık 2 ay oldu, ilk gönderildiğinde 200.000 TL civarında bir limit tanımlanmıştı, ben bu limiti kendim düşürdüm. Bir hafta önce, mevcut 10.000 TL olan kart limitimi 15.000 TL’ye yükseltmek istedim. Üstelik maaş müşterisi olmama rağmen limit artışı talebim olumsuz sonuçlandı ve maaşım Şentepe şubesine bağlı olduğu için şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Banka şubesi evime oldukça uzak olduğu için defalarca Şentepe şubesini telefonla aradım ancak telefonlarıma cevap veren kimse olmadı. Bu süreçte Garanti BBVA 444 0 333 numaralı hattı ve şubeye bağlı ATM’leri de aramama rağmen kimseye ulaşamadığımı, eklediğim arama kaydı ekran görüntüsünden de görebilirsiniz. Bu nedenle müşteri temsilcisi aracılığıyla şikayet kaydı oluşturdum. Fakat şikayetime dönüş yapılırken, talebimle ilgisi olmayan başlıklar üzerinden cevap verildi, şubede muhatap bulamama konusuna dair hiçbir açıklama yapılmadı.

Hem maaş müşterisi olup hem de bu kadar basit bir limit artışı için şubeye yönlendirilmemden ve şubeye asla ulaşamıyor olmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Şentepe şubesinden yetkili birinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve kredi kartı limit artışı talebimin yeniden, makul ve şeffaf bir şekilde değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde kredi kartımı iptal etmeyi düşünüyorum.