to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA’da İznim Olmadan Açılan Kredi Kartı Ve Avans İşlemleri İçin Yetkisiz Kullanım İtirazı
25.08.2026 tarihinde Garanti BBVA nezdindeki hesabım üzerinden bilgim ve onayım dışında işlem yapılmıştır. Daha önce hiç kredi kartım olmamasına rağmen adıma kredi kartı açılmış, ayrıca 150.000 TL tutarında avans hesap / avans kredi tanımlanmıştır. Bu ürün ve limitlerin hiçbiri için tarafıma sorulmadan, onayım alınmadan işlem yapılmış, sonrasında da bu işlemler üzerinden harcama gerçekleşmiştir.
İtirazım üzerine tarafıma gönderilen SMS’te, 5209********7016 numaralı kart üzerinden gerçekleşen 50.000 TL tutarındaki işlem için başvurumu reddettiklerini ve uluslararası kurallara göre işlem anında kartın mülkiyet sorumluluğunun bende olduğu gerekçesiyle olumsuz sonuçlandığını ilettiler. Ancak benim daha önce Garanti BBVA’da herhangi bir kredi kartım bulunmamakta, dolayısıyla mülkiyet ve kullanım sorumluluğu da bana ait olmayan bir kart üzerinden gerçekleşen işlemler için sorumlu tutulmam söz konusudur.
Bolu Çarşı Şubesi üzerinden açılan bu ürünler ve yapılan işlemlerle ilgili bankaya itiraz ettim ancak sonuç alamadım, tarafıma hiçbir şekilde tatmin edici açıklama yapılmadı. Bunun üzerine savcılığa suç duyurusunda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu yaşananlar, Garanti BBVA’da ciddi bir güvenlik açığı bulunduğunu düşündürmekte ve banka ile aramdaki güven ilişkisini tamamen bitirmiş durumdadır.
Bilgim ve onayım dışında açılan kredi kartı ve avans hesap/kredi ürünlerinin derhal incelenmesini, bu kart ve ürünler üzerinden yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan borç ve sorumlulukların tamamen kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca güvenlik zafiyetinin nasıl oluştuğunun tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
25.08.2026 tarihinde saat 15.20 sıralarında Garanti BBVA nezdindeki hesabıma bilgim ve onayım dışında 150.000 TL tutarında nakit avans/avans hesap limiti tanımlanmıştır. Devamında yine bilgim dışında adıma bir kredi kartı açılarak Edanur Kuyumculuk isimli iş yerinde yaklaşık 52.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemleri ben gerçekleştirmedim, kart ve başvuru onayı da tarafımdan verilmemiştir.
Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak hesaplarıma ve ilgili kartlara bloke konulmasını istedim ve aynı gün, işlemlerden yaklaşık 5 dakika sonra tüm harcamalara itiraz ettim. Buna ek olarak Bolu Çarşı Şubesi’ne giderek birebir görüşme yaptım ve işlemlerin benim dışımda gerçekleştiğini ilettim. İtirazımın alındığı, provizyondaki işlemlerle ilgili olarak cihaz eşleşmelerinin kaldırıldığı ve kartın geçici olarak kapatıldığı tarafıma SMS ile bildirildi.
Tüm bu sürece ve talimatlarıma rağmen Garanti BBVA, 50.000 TL tutarındaki kayıp/çalıntı işlem itirazımı olumsuz sonuçlandırdığını yine SMS ile tarafıma iletti ve işlemleri düzeltmedi. Benim dışımda gerçekleşen ve hesap güvenliği zafiyeti içeren bu işlemlere ilişkin olarak, bilgim ve onayım dışında tanımlanan 150.000 TL’lik nakit avans limitinin ve Edanur Kuyumculuk üzerinden yapılan yaklaşık 52.000 TL’lik harcamanın iptal edilmesini, hesabıma ve adıma hiçbir borç yansıtılmamasını, ayrıca gerekli güvenlik incelemesinin yapılarak itirazımın yeniden değerlendirilmesini ve sonucunun yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Olmayan kredi kartımı onayım dışında açarak 50 bin tl yi de kredi kartımdan onayım olmadan harcatan Garanti Bankası çözüm ve iletişime geçmediği gibi bana benim borcum olmayan kredi kartını ödemem için faizli kredi teklif ediyor. Diyecek bir şey bulamıyorum. Ödeme gücüm olmadığı için 50 bin tl yi kuyumcudan altın alıp bozdurdum öyle ödedim. 3 bin liram haberim olmadan açtığınız avans hesabım yüzünden gitti 47 bin lira kredi kartı borç ödedim benim olmayan borcu. 3 bin lirada altın alıp bozdururken zarar ettim toplamda 53 Bin liram bankanın güvenlik açığı yüzünden gitti ve hala banka geri dönmüyor. Bolu Çarşı şubesindeki özlem hanım ben sizin kuyumcudan altın alıp benim değil demediğinizi ne bileyim diyor. Ben de artık bu sanal kuyumcuların bankacılar tarafından bilerek yapılmadığını nereden bileyim. Hırsızın tarafını tutan bir müşteri temsilcisi ilgilenmedi bile beni oyaladı. 5 dk içinde harcama ya itiraz etsem de itirazımı kabul etmeyen bir banka ve ilgisiz, çözüm süz... Vs vs
