Garanti BBVA Sanal Pos Ücretleri Haksız Kesildi Ve İade Talep Ediyorum

Garanti BBVA’dan yaklaşık 3–4 yıl önce, Kıymet Erdihan adına kayıtlı şahıs şirketim için internet sitemde kullanmak üzere sanal pos başvurusu yaptım. Ancak ne başvuru sonrasında şube ne de müşteri hizmetleri tarafıma sanal pos’un kurulumu ve entegrasyonu konusunda herhangi bir destek vermedi. Defalarca aramama ve başvuru yapmama rağmen muhatap bulamadığım için sanal pos hiçbir zaman aktif olarak kullanılamadı ve tek bir işlem dahi gerçekleşmedi.

Buna rağmen banka yıllardır sanal pos için “yazılım donanım bakım ücreti” adı altında hesabımdan düzenli olarak kesinti yapmaya devam etti. 21 Ocak 2026 tarihinde 277,90 TL, 10 Şubat 2026 tarihinde 3.252,05 TL, 12 Şubat 2026 tarihinde 32,40 TL ve 18 Şubat 2026 tarihinde 3.427,65 TL olmak üzere bu yıl içinde de farklı tutarlarda bakım ücreti tahsil edildi. Tüm bunlara ek olarak, sanal pos’u kapattırmış olmama rağmen bu yılın bakım ücretleri yine hesabımdan alındı.

Hem ilgili şubeye bizzat giderek hem de 444 0 333 numaralı müşteri hizmetleri hattını arayarak konuyu defalarca ilettim. Görüşmelerimde, “Bu sene iptal etmişsiniz, kullanıp kullanmamanız önemli değil, bu bizim için geçmişe dair bir borç niteliğinde, o yüzden tahsil etmek durumundayız, bu sene için iptal olması da önemli değil.” şeklinde bir gerekçe sunuldu ve iade talebim açıkça reddedildi.

Hiçbir zaman aktif olarak kullanamadığım, tek bir işlem dahi yapmadığım bir hizmet için, üstelik iptal ettirdikten sonra dahi “yazılım donanım bakım ücreti” adı altında ücret tahsil edilmesini kabul etmiyorum. Özellikle 2026 yılı içinde hesabımdan alınan tüm bakım ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.