Garanti BBVA Sanal Kartta 240 Bin TL Yüksek Tutarlı İşlemler Ve Güvenlik Zafiyeti

Garanti BBVA’nın yıllardır müşterisiyim ve bugüne kadar hiç sanal kart kullanmamış, yurt dışı harcaması bulunmayan biriyim. 21/10/2026 tarihinde ağır sağlık sorunlarım nedeniyle hastanede yatarak tedavi gördüğüm sırada, sosyal medyada Garanti Bankası görselli bir reklama tıkladım ve sonrasında beni arayan dolandırıcıları banka yetkilisi zannederek iradem dışında şifremi verdim. Bu esnada adıma sanal kart açıldı ve çok kısa süre içinde yüksek tutarlı işlemler gerçekleştirildi.

4029 ile biten kredi kartımdan saniyeler/dakikalar içinde art arda 3 kez 48.000 TL, adıma açılan 1014 ile biten sanal karttan ise 2 kez 48.000 TL olmak üzere, Meta.com / Facebook üzerinden toplam 240.000 TL çekim yapılmıştır. Daha önce hiç sanal kart kullanmamış ve kartlarında yurt dışı harcama geçmişi bulunmayan bir müşteri adına, dakikalar içinde bu kadar yüksek tutarlı ve peş peşe yapılan işlemlerin Garanti BBVA’nın Fraud (Dolandırıcılık Önleme) ve velocity check sistemlerinden onay almasını anlamlandıramıyorum. Müşterinin oltalama (phishing) yoluyla yanıltıldığı bu kadar bariz bir durumda, bu abartılı işlem trafiğini bloke etmeyen bankanın ağır kusurlu olduğunu ve güvenlik zafiyeti nedeniyle sorumluluk alması gerektiğini düşünüyorum.

Olayın ardından hastaneden çıkar çıkmaz bankaya bizzat giderek harcama itirazında bulundum. Buna rağmen, hastane yatağımda maruz kaldığım bu dolandırıcılık sonucu üzerime çıkarılan 240.000 TL’lik borcun ve açıkça görülen güvenlik zafiyetinin hâlâ giderilmemesi, işlemlerin iptal edilmemesi kabul edilebilir değildir. Yargıtay’ın bu tür dolandırıcılık ve güvenlik zafiyeti içeren işlemlerde bankaların sorumluluğunu açıkça ortaya koyan emsal kararları bulunmaktadır. Şikayetime eklediğim ekstre ve işlem dökümlerinde, güvenlik amacıyla kişisel verilerimi kapattığımı ve 21/10/2026 tarihinde gerçekleşen 144.000 TL tutarındaki yurt dışı harcamaların da bu dolandırıcılık işlemlerinin bir parçası olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Garanti BBVA’dan, adıma açılan sanal kart üzerinden ve kredi kartlarımdan gerçekleştirilen toplam 240.000 TL tutarındaki bu işlemlerin ivedilikle iptal edilmesini, kartlarıma yansıtılan borcun tamamen silinmesini, güvenlik zafiyeti konusunda sorumluluk üstlenilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BDDK, TBB Bireysel Müşteri Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.