Garanti BBVA Sanal Kart Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtı

Geçtiğimiz günlerde Garanti BBVA kredi kartımı değiştirdim ve Garanti BBVA sanal kartım da iptal olmuş. Ancak iptal olmasına rağmen sanal kartım Garanti Bankası bankacılık uygulamasında görünmeye devam ediyor. Geçenlerde sanal karta bir para aktardım. Sonra sanal kart kartlarım arasından kayboldu. Sistemsel hatadır dedim, geçtim.

Bugün yine sanal kartımı kullanmam gerekti, bir para aktardım. Sanal kart bir anda yine kartlarımın arasından kayboldu. Yanıltılıyor muyum diye şüpheye düştüm. Sanal karta para aktarabiliyorum. Bu işlemi, Garanti Bankası mobil uygulamasına girerek, üç seçenekten biri olan “hesaptan para aktar” butonuna tıklayarak yapıyorum. Para aktarma işlemi tamamlandıktan sonra, ikinci kez sanal kartım kartlarım arasından kayboluyor.

Garanti Bankası’nı arıyorum ve durumu anlatıyorum. Bana sanal kartımın kapalı olduğunu ve işlem yapamayacağımı söylüyorlar. Diyorum ki, “ben biraz önce para aktardım, sonra kredi kartlarım arasında görünen sanal kartım para aktardıktan sonra kredi kartlarım arasından kayboldu.” madem kart iptal olmuş, işlem de yapamayacağım, sanal kartım neden kartlarım menüsünde görünüyor? Hatta neden işlem yapmama izin veriliyor?

Aktardığım parayı geri hesabıma aktarmalarını istiyorum, ancak “olmaz, ” diyorlar. “siz yanlış yapmışsınız, hesaptan karta bağlı sanal karta para aktarmışsınız, ” diyorlar. Bankacılık uygulamanızda böyle bir seçenek vardı, kullanıma açıktı, ben de bu seçeneği kullanarak sanal kartıma para aktardım diyorum. “öyle yapmamalıydınız, ” diyorlar. Güler misin ağlar mısın?

Bu banka gerçekten bu kadar saçma olabilir mi?1-kapanmış kartı kartlarım menüsüne koymuş (kartlarım menüsünde gördüğün kartın kapalı bir kart olduğunu bilebilir misin? ) hele bir de işlem yapmaya açıksa :( 2-bu karta para aktarmana sistemsel olarak izin vermiş. 3-müşteri temsilcisine durumu anlatınca bana bu seçeneği kullanmamalıydınız gibi saçma sapan bir cevap vermiş.
4-tüm bu hatalara rağmen paramı hesabıma geri gönderin dediğimde "paranızı geri veremiyoruz" gibi bir cevap vermiş.

Kapanmış kartı oraya koyan sensin, kullanılmaması gereken menüyü oraya koyan sensin. Para aktarımına izin veren sensin. Sana güvenerek işlem yapan benim. Ya hayati bir önemi varsa o paranın şu anda benim için? Senin yaptığın hataların bedelini nasıl müşterine ödetirsin. Zamanı gelince kredi kartı borcuma sayılacağını söylüyorlar. 20 gün benim paramı alıyorsun resmen.