Garanti BBVA Provizyondaki Yetkisiz 11.000 TL İşleminin İptal Edilememesi ve Kart Yenileme Gecikmesi

16.12.2025 tarihinde saat 09.05’te Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan fntrart london adına 11.000 TL tutarında, bilgim ve isteğim dışında bir işlem gerçekleşti. Dolandırıldığımı saniyeler içinde fark edip hemen Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Görüşmede işlemin hâlâ provizyonda olduğu, itiraz kaydı oluşturmam gerektiği söylendi ve ben de hemen söylenen şekilde itiraz kaydı oluşturdum.

Birkaç gün sonra bankadan itirazımın olumsuz sonuçlandığına dair geri dönüş aldım. Nedenini sorduğumda, “3D onay mesajı gelmiş, siz onaylamışsınız, bu nedenle bankamız bir şey yapamaz” cevabını verdiler. Oysa ben aynı gün, hemen sonrasında bankayı arayıp dolandırıldığımı, işlemin bilgim dışında olduğunu, yanlış bir işlem olduğunu açıkça söyledim ve hatta görüşmenin ses kaydı da bankada mevcut. İşlem hâlâ provizyonda olmasına rağmen, bankanın bu işlemi iptal etmemesi ve “yapacak bir şey yok” denilerek konunun kapatılması benim için kabul edilemez.

Bu olayın ardından hem banka kartımı hem de kredi kartlarımı iptal ettirdim ve yenilerinin gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen kartlarım elime ulaşmadı. Her aradığımda “kuryede”, “gelmek üzere”, “tekrar yönlendiriyoruz”, “acil notu aldık” gibi oyalayıcı açıklamalar yapılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Hem dolandırıcılık nedeniyle, hem de kartlarımın uzun süre gelmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Fntrart london adına yapılan 11.000 TL’lik bu işlemin, dolandırıcılık kapsamında değerlendirilmesini, provizyonda iken bildirimde bulunmama rağmen iptal edilmemesiyle ilgili ses kayıtlarım da dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve tarafıma tutarın iadesini talep ediyorum.