Garanti BBVA Müşteri Hizmetleri İhmali Ve 96.500 TL İade Talebi

Uzun zamandır Garanti BBVA müşterisiyim. 23.01.2026 tarihinde saat 19:30 civarında beni arayan kişilerin Garanti Bankası müşteri hizmetleri olduğunu düşünerek yönlendirmelerine inandım. Bana hesabımda sigorta ödemesi olduğu ve işlem için para transferi yapmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine mobil bankacılık üzerinden maaş hesabımdan başka bir hesaba 96.500 TL para transferi yaptım.

Bu olaydan önce de hesabıma izinsiz giriş yapılmaya çalışılmış, ben de bunu fark edip Garanti Bankası müşteri hizmetlerine bildirmiştim. Buna rağmen bankanın gerekli güvenlik önlemlerini almadığını ve bu nedenle bugün yaşadığım mağduriyetin oluştuğunu düşünüyorum. Olayın hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Daha sonra 26.01.2027 Pazartesi günü Garanti BBVA Gaziantep Karataş şubesine giderek yazılı itiraz ve şikayet formu doldurdum. Ancak tüm bu bildirimlere ve başvurulara rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.

Hem daha önce yaptığım güvenlik ihlali bildirimi hem de son yaşanan bu olay dikkate alınarak, sorumluluğun banka tarafından değerlendirilmesini ve hesabımdan çıkan 96.500 TL tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve süreçle ilgili olarak yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum.