Garanti BBVA Mobilde Yeni Müşteri Olmak İçin SMS Onayı Gelmiyor

Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden yeni müşteri olarak vadesiz hesap açmaya çalışıyorum. Uygulamayı indirip istenen tüm kişisel bilgilerimi eksiksiz giriyorum, ancak kimlik doğrulaması için telefonuma gelmesi gereken SMS onay kodu hiçbir şekilde gelmiyor. Bu nedenle yeni müşteri olma sürecini tamamlayamıyorum.

Yaklaşık 1 senedir belirli aralıklarla aynı işlemi deniyorum ve her seferinde aynı sorunla karşılaşıyorum. Telefon numaram Turkcell operatörüne ait ve bu süre içinde yalnızca telefon değişti, numaramda veya operatörde herhangi bir değişiklik olmadı. Diğer kurum ve firmalardan SMS alabiliyorken Garanti BBVA’dan onay kodu gelmemesi nedeniyle hesap açma işlemini yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun. Henüz müşteri olmadığım için menülerde ilerleyemiyorum, “böyle bir müşteri yok” şeklinde bir duvarla karşılaşıyorum. Sesli yanıt sistemi ve bot da söylediklerimi anlayıp beni temsilciye yönlendirmiyor, dolayısıyla yaşadığım sorunu kimseye aktarma fırsatı bulamıyorum. Bu durumda banka ne yeni müşteri kazanabiliyor ne de bana çözüm sunuyor.

Garanti BBVA’dan, yeni müşteri olmak için yaptığım başvurularda SMS onay kodunun neden gelmediğinin acilen incelenmesini, hattım üzerindeki olası blokelerin kaldırılmasını ve vadesiz hesap açma sürecimi sorunsuz bir şekilde tamamlayabileceğim bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.