Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Şifre Değiştirme SMS'i Gelmiyor

Garanti BBVA mobil bankacılık uygulaması üzerinden iki gündür şifre değişikliği ve giriş işlemi yapmak istiyorum ancak hiçbir şekilde SMS gelmiyor. Son olarak yaklaşık 10 dakika önce yeniden denedim ve toplamda 20’den fazla denememe rağmen tek bir sefer bile doğrulama SMS’i ulaşmadı.

Bu sorun nedeniyle mobil bankacılığa giriş yapamıyorum ve işlemlerimi gerçekleştiremiyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sürekli olarak “olmazsa şubeye gidin” yönlendirmesi yapılıyor. Müşteri temsilcisiyle herhangi bir sorun yaşamadım, gayet nazik ve açıklayıcı şekilde bilgi veriyor; benim sitemim tamamen bankanın işleyişi ve yönetim kurallarıyla ilgili. Eğer her işlem için müşteriler şubeye gitmek zorunda kalacaksa, bu durumda mobil uygulamanın varlığının bir anlamı kalmıyor.

Şifremi ve giriş işlemlerimi şubeye gitmeye zorlanmadan, uzaktan ve hızlıca çözmek, SMS gönderim sorununu kalıcı olarak gidererek mobil bankacılığı sorunsuz kullanmak istiyorum. Her seferinde şubeye yönlendirilmek yerine, bu problemin acil ve şubesiz şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.