Garanti BBVA Mobil Uygulamasında Sıfır Faizli Kredi Başvurusunda Dijital Yanıltma

2 Nisan 2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden “ilk müşteriye özel sıfır faizli ihtiyaç kredisi” kampanyasına başvurdum. Uygulamada, başvurumu tamamen online olarak tamamlamam durumunda 50.000 TL’ye varan kredi kullanabileceğim açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek başvurumu dijital ortamda gerçekleştirdim.

Başvurum onaylandıktan sonra ise hem uygulama üzerinden hem de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, krediyi kullanabilmem için şubeye giderek gelir beyanı ve kimlik kontrolü yaptırmam gerektiği söylendi. Oysa başvuruyu yaparken zaten kimlik onay sürecinden geçiyorum ve bankanın gelir beyanı bilgilerine erişimi varken, ek olarak şubeye yönlendirilmemi gerektirecek makul bir engel bulunmamaktadır. Bu durum, dijital başvuru vaadiyle çelişen, mantıksız ve müşteriyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Sonuç olarak, başvuru süreci dijital olarak tamamlanacağına dair verilen güven üzerinden yürütülmüş, ancak uygulamada vaat edildiği şekilde online olarak krediye erişimim fiilen engellenmiştir. Bu nedenle, başvurumun tamamen online ortamda tamamlanmasını ve ilgili kredinin tarafıma dijital olarak kullandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca, benzer kampanya ve uygulamalarda müşterilerin yanlış yönlendirilmemesi için süreçlerin gözden geçirilerek gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.