Menteşeden Gelen Çatırtı Ve Kasa Esnemesi İçin Değişim Talebi

Vatan Bilgisayar’dan aldığım Asus tuf Gaming model laptopumun menteşesinden cihazı açıp kapatırken belirgin bir çatırtı sesi geliyor ve kasasında esneme oluyor. Bu durum aslında cihazı ilk aldığımda da mevcutmuş, ancak gizli kusur olduğu için bunu ancak birkaç hafta sonra fark edebildik.

Bu nedenle laptopu baloncuklu poşetle sararak, fatura ve garanti belgeleriyle birlikte UPS Türkiye aracılığıyla servise gönderdim. Menteşeden gelen ses videoda çok net bir şekilde duyulmasına rağmen cihazda hiçbir sorun olmadığı söylenerek, herhangi bir onarım yapılmadan sadece kutusuna konulup tarafıma geri gönderildi. Üstelik ürün kargodan dönerken yeterli önlem alınmadığı için kutusu yırtılmış bir şekilde elime ulaştı.

Servis formunda bilgisayarda çizik olduğu yazılmış, oysa cihazda sadece leke niteliğinde bir iz bulunuyor, kesinlikle çizik yok. Hem menteşeden gelen sesin ve kasa esnemesinin görmezden gelinmesi hem de cihazın fiziksel durumu hakkında gerçeği yansıtmayan bir ifade yazılması beni son derece rahatsız etti ve mağdur hissettirdi. Yaşadığım bu sürece ilişkin Teknoser 1190739 numaralı servis kaydım bulunmaktadır.

Asus müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerde de sürekli aynı cevapları alıp hiçbir somut çözüm sunulmadı ve süreç adeta kısır döngüye dönüştü. Bu aşamadan sonra cihazın tekrar incelemeye gönderilmesini veya onarım yapılmasını istemiyorum. Menteşeden gelen ses, kasa esnemesi ve yaşadığım olumsuz servis süreci dikkate alınarak cihazımın misliyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yaşadığım bu süreci tüm sosyal medya ve forumlarda paylaşacağımı belirtmek istiyorum.