TEB’in Şüpheli İşlemleri Engellememesi Ve 5 Dakikalık İhbara Yanıt Vermemesi

18.09.2026 tarihinde TEB Bonus kredi kartımdan, son 4 hanesi 2484 olan kartımla, A101 firmasını taklit eden bir oltalama sitesi üzerinden hileyle yanıltılarak işlem yapmak zorunda bırakıldım. Saat 17:39 ve 17:40’ta, sadece 1 dakika arayla, her biri yaklaşık 6.000 TL tutarında olmak üzere toplamda 12.000 TL civarında iki işlem gerçekleştirildi. İlk işlemden sonra site sahte bir “İşlem onaylanmadı” uyarısı vererek beni aynı işlemi tekrarlamaya zorladı.

Bu harcamalar, hesap hareketlerinde Amazon olarak görünmekte ve üye iş yeri numarası 000000002596312 olarak yer almaktadır. Durumu yalnızca 5 dakika içinde, saat 17:45 sularında fark ettim ve derhal TEB müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıcılık ihbarında bulundum. Görüşme yaptığım sırada işlemler hâlâ “provizyonda” bekliyordu, yani para fiilen henüz karşı tarafa geçmemişti. Buna rağmen banka, o anda bu işlemleri iptal ederek müşterisinin malvarlığını korumak yerine, 21.09.2026 tarihinde yaptığım itirazı, işlemlerin 3D Secure ile yapılmış olduğu gerekçesiyle reddetti ve paramın 000000002596312 numaralı üye iş yeri üzerinden dolandırıcıların hesabına aktarılmasına seyirci kaldı.

TEB’in burada çok açık iki ağır hizmet kusuru bulunmaktadır. Sadece 1 dakika arayla yapılan, neredeyse aynı tutarlı ardışık ve bariz şekilde şüpheli bu iki işlemi bankanın sahtecilik önleme sistemlerinin tespit edememesi ve ikinci işleme otomatik bloke koymaması ciddi bir güvenlik zafiyetidir. Ayrıca müşteri, işlemleri fark eder etmez 5 dakika içinde bankayı arayıp ihbarda bulunmuş ve o esnada işlemler hâlâ provizyonda beklerken bankanın buna rağmen hiçbir müdahalede bulunmaması kabul edilemez bir durumdur.

Tüketicinin oltalama yöntemiyle hileyle yanıltılmış olması, bankanın kendi sistem güvenliğini sağlama, müşterisini koruma ve basiretli bir tacir gibi davranma yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz. TEB’in güvenlik zafiyeti ve zamanında yaptığım ihbara rağmen provizyondaki işlemlere müdahale etmemesi nedeniyle uğradığım yaklaşık 12.000 TL tutarındaki zararın ivedilikle telafi edilmesini, kartıma yansıtılan bu borcun tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdığımı, konuyu hem kamuoyunun hem de bankanın bilgisine sunduğumu özellikle belirtmek isterim.