Garanti BBVA Mobil Uygulamasında NFC Arızası Nedeniyle 970.000 TL Transferi Yapılamadı

17 Ocak’tan bu yana Garanti BBVA Mobil uygulaması üzerinden kendi hesabımdan farklı bankadaki hesabıma 970.000 TL transferi gerçekleştiremiyorum. Uygulama NFC okuma istiyor, ancak uygulama sorunu nedeniyle NFC hiçbir şekilde okumuyor ve işlem tamamlanmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda onlar da işlemi yapamadı ve güvenlik nedeniyle böyle bir işlem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Kaynarca şubesine fiziksel olarak gittim, bankolar boş olmasına rağmen sıra bekledim ve orada da para transferi yapamayacaklarını, şubeden de gönderemeyeceklerini ilettiler. Sonuç olarak kendi adıma olan hesabımdaki paramı, yine kendi farklı banka hesabıma aktarttırmayı başaramadım ve bankam kendi paramı fiilen kullanmama engel oluyor.

Hem mobil uygulama hem şube hem de müşteri hizmetleri üzerinden hiçbir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Garanti’den, hesabımdaki 970.000 TL’nin acilen diğer bankadaki hesabıma güvenli şekilde transfer edilmesini, bu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve para transferi sonrasında hesabımın tarafımdan talep edildiği şekilde kapatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu kadar mağduriyet sorunu sonrası Garanti BBVA ile olan bütün hesaplarımın kapanmasını istiyorum. Daha da dünyada tek banka garanti olsa kapısından geçmem.