Garanti BBVA’nın Emekli Müşterilerine Uyguladığı Aşırı Masraf Ve Kesintilerden Şikayet

On beş yıldan fazla süredir Garanti BBVA müşterisiyim ve emekli maaşımı da Garanti BBVA’dan alıyorum. Bankada emekli maaş hesabımın yanı sıra farklı hesaplarım, kredi kartım ve otomatik ödeme talimatı verdiğim faturalarım bulunuyor. Buna rağmen yıllardır bu bankayla çalışan bir müşteri olarak Garanti BBVA’nın uyguladığı masraf ve kesinti politikaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Emekli maaş müşterisi olmama rağmen tarafıma sunulması gereken kolaylıkları uygulamada göremiyorum. Aksine, otomatik ödeme talimatı verdiğim faturaların her ödenmesi sırasında işlem masrafı kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Otomatik ödeme talimatı, müşteriye kolaylık sağlaması gereken bir hizmetken, Garanti BBVA bu hizmeti müşterinin lehine bir kolaylık olmaktan çıkarıp bankanın lehine yeni bir masraf kalemine dönüştürmüş durumdadır. Müşterinin düzenli ödeme yapmasını sağlayan bir işlemden ayrıca ücret alınması, müşteri menfaatini gözetmeyen bir uygulamadır.

Bununla birlikte, emekli maaşımı Garanti BBVA’dan almama rağmen para transferlerinden masraf kesilmesi de kabul edilemez bir durumdur. Banka tarafından bana para transferlerini maaş hesabımdan yapmam gerektiği söylenmiş, ben de bu bilgilendirme üzerine işlemlerimi maaş hesabımdan gerçekleştirmeme rağmen yine masraf kesintisi yapılmıştır. Bu durum, müşteriye verilen bilgilendirmenin uygulamada karşılığının olmadığını ve bankanın her koşulda masraf kesmeye devam ettiğini göstermektedir.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede sabah 09.00 ile 16.00 saatleri arasında yapılan bazı para transferlerinden masraf alınmadığı, bu saatler dışında yapılan işlemlerden ise masraf kesildiği belirtilmiştir. Günümüzde mobil bankacılığın 7 gün 24 saat kullanıldığı bir dönemde, emekli maaş müşterisine bu kadar dar bir saat aralığı dayatılması ve bu saatler dışında yapılan işlemlerden ücret kesilmesi müşteri lehine bir uygulama değildir. Bu yaklaşım, bankanın müşterisinin ihtiyacını değil, kendi ücret politikasını öncelediğini açıkça göstermektedir.

Garanti BBVA’nın kredi kartı uygulamalarından da ayrıca şikayetçiyim. Kredi kartı aidatı adı altında yüksek tutarlarda ücret alınması, kredi kartı işlemlerinde faiz, işlem faizi ve benzeri adlar altında farklı kesintiler yapılması, uzun yıllardır bankayla çalışan bir müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir. Gecikme olsun ya da olmasın, farklı kalemler altında müşteriye sürekli ücret yansıtılması, bankaya duyduğum güveni zedelemiştir.

Garanti BBVA’ya hangi konuda başvurulursa başvurulsun çoğu zaman “banka politikası gereği yardımcı olamıyoruz” cevabı verildiğini görüyorum. Bu banka politikalarının müşterinin lehine değil, tamamen bankanın lehine olacak şekilde uygulandığı kanaatindeyim. Özellikle emekli maaş müşterilerine yönelik kolaylık sağlandığı yönünde bir algı oluşturulmasına rağmen, uygulamada bu kolaylıkları görmüyorum. Emekli maaşımı Garanti BBVA’dan almama rağmen hem maaş hesabımdan hem diğer hesaplarımdan yapılan işlemlerde masraf kesilmesi, otomatik ödeme talimatlarından ücret alınması, kredi kartı aidatı ve işlem faizi gibi kesintilerin yansıtılması, bankanın emekli müşterisini koruyan bir anlayışla hareket etmediğini göstermektedir.

Bu şikayetim kapsamında Garanti BBVA’dan açık ve net şekilde talep ediyorum: Bugüne kadar tarafımdan kesilen tüm otomatik ödeme fatura masraflarının, para transferlerinden alınan tüm ücret ve masrafların, maaş hesabımdan yapılan işlemlerden kesilen tüm ücretlerin, diğer hesaplarımdan yapılan para transferlerine ait tüm kesintilerin, kredi kartı aidatı adı altında alınan tüm tutarların ve kredi kartı işlem faizi, faiz, masraf, komisyon ve benzeri adlar altında tarafıma yansıtılan tüm kesintilerin tek tek incelenerek eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Kısacası, 2010 yılından bu yana benden hangi ad altında alınmış olursa olsun tüm fazladan ücret, masraf, aidat, komisyon ve kesintilerin detaylı bir şekilde gözden geçirilip iadesini talep ediyorum.

Garanti BBVA’nın, müşterisinin yanında durmak yerine sürekli kendi lehine sonuç doğuran kesinti politikaları uygulamasını kabul etmiyorum. Uzun yıllardır müşterisi olan ve emekli maaşını kendisinden alan bir kişiyi korumak yerine, her işlemden masraf alma anlayışıyla hareket etmesi, müşteri memnuniyetini yok sayan, sadakati değersizleştiren ve emekli müşteriyi mağdur eden bir bankacılık anlayışıdır.

Garanti BBVA’dan beklentim, “banka politikası” cevabının arkasına sığınmak yerine bu mağduriyetimi ciddiyetle incelemesi, 2010 yılından bu yana yapılan tüm kesintilerin dökümünü tarafıma sunması ve haksız ya da müşteri aleyhine sonuç doğuran tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesidir. Bu şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma somut, çözüm odaklı, yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.