to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Mobil Uygulamasında BES Sözleşmesi Görünmüyor, Ödeme Gecikmesi Oluştu
Garanti BBVA’da bulunan bireysel emeklilik sözleşmem, yaklaşık 3 aydır Garanti BBVA mobil uygulamasında görünmediği için eski gibi uygulama üzerinden BES ödemelerimi yapamıyorum. Daha önce aynı uygulama üzerinden Garanti BBVA Emeklilik bireysel emeklilik planıma düzenli ödeme yapabiliyorken, şimdi sözleşmem hiç görüntülenmiyor.
Garanti BBVA Emeklilik ile görüştüğümde, BES planımın aktif olduğu, sorunun banka uygulaması tarafında göründüğü ve bu nedenle bankaya iletmem gerektiği bilgisi verildi. Bunun üzerine yaklaşık 4 hafta önce Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum, ancak herhangi bir çözüm sunulmadan kaydım kapatıldı. Tekrar arayıp kaydın yeniden açılmasını sağladım ve istenen ekran görüntülerini de ilettim, buna rağmen sorun hâlâ devam ediyor.
Bu süreçte ödemelerim gecikmeye girdi ve bu durumdan dolayı maddi kaybım oluştu. Hem bireysel emeklilik sözleşmemin Garanti BBVA mobil uygulamasında tekrar düzgün şekilde görüntülenip ödemelerimi eskisi gibi tek uygulama üzerinden yapabilmek, hem de yaşadığım gecikme ve maddi kayıpla ilgili mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş talep ediyorum.
