Garanti BBVA Mobil Kampanyanın Şube Temsilcisi Tarafından Yanlış Yönlendirilmesi

Garanti BBVA Bonus Platinum Trink kartıma, 4 Ağustos 2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden “2.000 TL harcamaya 4.000 TL Bonus ve 3 ay taksitli, 0 faizli nakit avans” kampanyası tanımlandı. Kampanya Ağustos ayı boyunca başvuruya açık görünüyordu. Adres güncellemesi yapmam gerektiği için şube temsilcimden yardım istedim. Adresimi güncelledi ve kendi ekranında da aynı kampanyayı gördüğünü söyledi. Ben bunun mobilden gelen, mobile özel bir kampanya olduğunu özellikle belirttim, buna rağmen kendisi kendi ekranından başvuruyu yaptı.

Daha sonra kartım bana ulaştığında, kampanyadan yararlanmak için mobil uygulamadan başvuru yapmak istediğimde kampanyaların artık görünmediğini fark ettim. Ardından şube temsilcime mobilden yazarak durumu iletip yardım istedim ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında şubeyi arayıp aynı temsilciye bağlandığımda, yapabileceği bir şey olmadığını ve kampanyanın sadece mobilden başvuruya özel olduğunu söyledi. Oysa ben baştan itibaren kampanyaya kendim mobilden başvuracaktım, buna engel olan ve beni yanılttığı halde başvuruyu kendi üzerinden yapan kişi bizzat şube temsilcim oldu.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak bankadan üç kez yardım talep etmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bu süreçte hem kampanyadan yararlanamamam, hem de yanlış yönlendirilmem sebebiyle ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bugün, 24.09.2026 tarihinde saat 12:30 civarında tüm kartlarımı kapattırdım ve artık bu bankayla çalışmama kararı aldım.

Bankanın, mobilde hesabıma sunulan bu kampanyayı tekrar tanımlamasını ve gecikme, ilgisizlik ve yanlış yönlendirme nedeniyle benden özür dilemesini, ayrıca yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi sunmasını talep ediyorum. Mobil uygulamada kampanya bana gösterildiği anda aldığım ekran görüntüsünü de bu şikayetime ekliyorum.