Yanlış Bilgilendirme Ve Sonradan Şart Eklenmesiyle Mağduriyet

Garanti Bankası’na ait Bonus Platinum Trink kredi kartım için Garanti BBVA mobil uygulaması üzerinden 0 faizli taksitli nakit avans teklifi gördüm. Bildirim geldikten sonra kampanya şartlarından emin olmak için özellikle müşteri hizmetlerini aradım ve bu kampanyadan yararlanmamda hiçbir sorun olmadığını özellikle teyit ettirdim. Bunun üzerine karta başvurumu yaptım.

Ancak bugün, başvurum sonrası bu kez 3 ay önceki kredi kartı kapanışım gerekçe gösterilerek kampanyadan faydalanamayacağım söylendi. Aynı konuyu daha önce özellikle sorduğumda böyle bir şart olmadığı ifade edilmişti. Şu an ise iki kredi kartı arasında 3 ay geçmesi gerektiği öne sürülüyor ve daha önce verilen bilgilendirme tamamen görmezden geliniyor. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde de konuya karşı oldukça ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Tarafıma önce “sorun yok” denilip başvuruya yönlendirildikten sonra sonradan ek şart öne sürülmesini kabul etmiyorum. Hakkım olan, bildirimi yapılan ve müşteri temsilcisinin de onayladığı şekilde kredi kartımdan 0 faizli taksitli nakit avans kampanyasının tanımlanmasını, bu kapsamda kullanmam gereken tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir yanlış bilgilendirme sürecinin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını ve süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum. Bir daha bu banka ile işim olmaz