Garanti BBVA Miles&Smiles Kartında Fazla Mil Çekildi, İade Tamamlanmadı

Garanti BBVA Miles&Smiles kartımla 29 Ağustos 2026 tarihinde Derimod online mağazasından 7.025 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu işlem sırasında banka kartımdan 23.417 mil birden düştü. Mil tutarı bu kadar yüksek olunca hata olduğunu fark ettim ve alışverişimi Derimod online kanalı üzerinden iptal ettim.

İptal sonrasında ise banka kartıma sadece 7.025 mil geri yüklendi, geri kalan 16.392 milim hesabıma iade edilmedi. Şu anda 16.392 milim Garanti Bankası tarafından adeta kaybedilmiş durumdadır.

Konuyla ilgili olarak hem Garanti BBVA müşteri hizmetlerini hem de Derimod müşteri hizmetlerini ve Derimod Koşuyolu şubesini telefonla defalarca aradım, en son görüşmelerimi de yaklaşık 10 dakika önce yaptım. Garanti BBVA çağrı merkezi, sürekli olarak Derimod’la görüşmem gerektiğini söylüyor. Derimod tarafı ise sipariş tutarının belli olduğunu, bankanın karttan ne kadar mil çektiğine müdahale edemeyeceklerini ifade ediyor. İki kurum arasında adeta gidip geliyorum, ancak mağduriyetim hiçbir şekilde giderilmiyor.

Görsellerim ektedir, "sadece marka görsün" şeklinde işaretlenmiştir.

Hiçbir kusurum ve hatam olmadığı halde 16.392 mil kaybına uğramak istemiyorum. Derimod alışverişimin iptali sonrası çekilen fazla milin tamamının, yani toplam 16.392 milin eksiksiz olarak Miles&Smiles hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.