Garanti BBVA Miles&Smiles Kartım Üç Aydır Teslim Edilemiyor

Yıllardır müşterisi olduğum Garanti BBVA’da, yenilenen Garanti BBVA Miles&Smiles kredi kartım yaklaşık üç aydır tarafıma teslim edilemiyor. Kartımın son kullanım süresi Eylül 2026’da doluyor ve bu süre yaklaşırken bankadan defalarca “kartınız teslim edilemedi” şeklinde SMS bildirimi aldım.

Sorunun adres kaynaklı olabileceğini düşünerek önce internet bankacılığı üzerinden hem ev hem iş adresimi güncelledim. Kart yine gelmedi. Bunun üzerine telefon bankacılığını arayarak müşteri temsilcisiyle birlikte adres bilgilerimi tekrar kontrol ettim, güncelledim ve yenilenen kartımın yeniden gönderilmesini özellikle talep ettim. Buna rağmen bugün yine “kartınız teslim edilemedi” bildirimi aldım.

İstanbul Kadıköy’de bulunmama ve adreslerimi birkaç kez güncellemiş olmama rağmen, üç aydır bir kredi kartının teslim edilememesini artık basit bir kurye veya adres problemi olarak görmüyorum. Son aramamda görüştüğüm görevli, sorunu çözmek bir yana, ekranında bilgilerimi dahi görüntüleyemediğini söyledi. Bu durum bankanın kendi sistemleri ve birimleri arasında ciddi bir koordinasyon sorunu olduğunu gösteriyor.

Garanti BBVA’dan artık sadece “kartınız yeniden yönlendirilmiştir” şeklinde standart bir yanıt istemiyorum. Kartımın neden üç aydır teslim edilemediğinin, sistemde hangi teslimat adresinin göründüğünün ve bu sorunun neden sürekli tekrarlandığının açıkça açıklanmasını talep ediyorum. En önemlisi de, yenilenen Miles&Smiles kredi kartımın, herhangi bir ek oyalama olmadan, doğru adrese ve ivedilikle tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Süresi dolan bir kredi kartının yenisini alabilmek için daha kaç kez arama yapmam ve adres güncellemem gerektiğini gerçekten merak ediyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.