Garanti BBVA Manisa Mesir Şubesinde Onaysız Kesilen Ekspertiz Ücreti İçin İade Talebi

Manisa Mesir şubenizde yaşadığım konut kredisi süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Ev almak için gittiğim emlakçı beni bu bankaya yönlendirdi. Şubeye gidip sadece konut kredisi için başvuru yapıp onay sürecini sordum. Oradaki görevli, “Krediniz onaylanıyor” dedi, ben de gelir–gider durumumu kontrol edip düşüneceğimi ve netleşince haber vereceğimi belirttim. Herhangi bir sözleşme ya da belge imzalamadım, ekspertiz gönderilmesini de talep etmedim.

Aradan bir süre geçtikten sonra hesabıma baktığımda, onayım ve talebim olmamasına rağmen 23.856,67 TL ekspertiz ücreti kesildiğini gördüm. Bunun üzerine Manisa Mesir şubesine gidip durumu anlattım, ben krediyi kullanmaya onay vermediğimi, ekspertiz de istemediğimi, bu kesintinin izinsiz olduğunu söyledim. Buna rağmen bana, “Ya bu krediyi bizden kullanacaksınız ya da başka bankadan kredi kullanamazsınız, ekspertiz için genel merkezle görüşün, banka genel merkezle görüşsün” gibi ifadelerle topu birbirlerine atan bir yaklaşım sergilendi. Hem şube hem genel merkez tarafında mağduriyetimin giderilmesi için kimse sorumluluk almak istemedi.

Ayrıca, neredeyse her gün aranarak “Gel krediyi kullan, yoksa artık başka bankadan sana kredi çıkartmayız” şeklinde baskı ve tehditkar sayılabilecek ifadelerle karşılaştım. Bu tavır hem rahatsız edici hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir baskı niteliği taşımaktadır.

Konut kredisini kullanma onayım olmamasına rağmen benden tahsil edilen 23.856,67 TL ekspertiz ücretinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu baskıcı iletişim tarzı nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.