Konut kredisi ve sigorta işlemlerinde yaşanan sorunlar

Garanti Bankası Levent şubesinde, M**** Hanım ile yürüttüğüm konut kredisi sürecinde ciddi mağduriyet yaşadım. 20 Ağustos 2025 tarihinde almak istediğim konut için kredi başvurusu yaptım, kredi hesabıma geçti ancak tapuda çıkan sorunlar nedeniyle evi alamadım ve krediyi fiilen kullanamadım. Buna rağmen hesabıma yatırılan para üç ay boyunca blokeli şekilde tutuldu, evi alamadığım bu süreçte kredi ve sigortalara ilişkin işlemler doğru şekilde sonlandırılmadı.

Ben sadece konut için gerekli zorunlu sigortaları yaptırmak zorunda olduğumu biliyordum ve bu şekilde bilgilendirildim. Buna karşın, ihtiyacım olmayan sağlık sigortası dahil olmak üzere konut dışında farklı sigortalar da yapılmış ve hesabımdan uzun süre boyunca sigorta bedelleri çekilmiş. Hesabımda sigorta bedelleri için tutulan tüm paralar zamanla kartımdan ve hesabımdan çekilmiş, sistemde sigortalar ödenmiş görünüyor olmasına rağmen poliçeler kapatılmamış ve kesintiler devam etmiş.

Yaklaşık dokuz aydır boşuna sigorta parası ödüyorum, konut için olması gereken bir sigorta yerine bana birden fazla sigorta satılmış ve hayat sigortası, sağlık sigortası ve konutla ilgili çeşitli sigortalar adı altında gereksiz masraf çıkarılmış durumdayım. Üstelik ilk krediyi kapatırken benden 124 bin tl kapatma bedeli kesildi. Tüm bu işlemlerde hem yanlış yönlendirildiğimi hem de maaş müşterisi olmama rağmen hiçbir şekilde destek görmediğimi düşünüyorum.

Şubeye defalarca gidip bu sigortaların iptalini ve kesilen tutarların iadesini talep ettim, buna rağmen bugüne kadar sigortalar kapatılmadı, poliçeler devam etti ve iade yapılmadı. En son görüşmemde ancak bugün için kapatma kararı verildiği söylendi fakat diğer ödemelerim hâlâ ödenmiş gibi görünmekte, yani uzun süre gereksiz yere sigorta primi ödemiş bulunuyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, 20 Ağustos 2025’ten itibaren konut kredisi kapsamında ve dışında adıma açılmış tüm sigorta poliçelerinin detaylı şekilde incelenmesini, zorunlu olmayan ve hatalı/eksik bilgilendirme ile yaptırılan tüm sigortaların geçmişe dönük olarak iptal edilmesini ve bu sigortalara ilişkin hesabımdan ve kartlarımdan çekilen tüm tutarların eksiksiz iadesini talep ediyorum. Ayrıca konut kredisi kapatması sırasında alınan 124 bin tl’lik kapatma bedelinin hukuka ve bankacılık mevzuatına uygunluğunun da incelenmesini istiyorum.

İrtibat için 0541*****23 numaralı telefon üzerinden tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.