Garanti BBVA Malatya Şubesinde Ticari Sicil Sorunu Ve Kredi Kartı Gecikmesi

Emekli maaşımı Garanti BBVA’ya taşımak ve aynı zamanda iki adet kredi kartı çıkartmak için 21 Ocak tarihinden sonra Malatya Doğa Cadde AVM şubenize gittim. Orada E*** isimli görevli, çiftçilikle ilgili ticari kaydım göründüğü için işlemleri o an yapamayacağını, ticari kaydın silinmesi için ilgili merkeze başvuru yapacağını ve bir sonraki ay gelmem gerektiğini söyledi.

Ben de belirtildiği gibi 25 Şubat’ta tekrar aynı şubeye gittim. Ticari kaydın silinme işleminin tamamlandığını, altı adet otomatik ödeme talimatı verdiğimi ve sorun olmadığını söylediler. Maaş kartım hemen verildi, kredi kartlarımın ise 15 gün içinde elime ulaşacağı ifade edildi. Ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir bilgi verilmedi ve kartlarım gelmedi.

Bunun üzerine Malatya şubenizi telefonla aradım, D**** Hanım ile görüştüm. Kendisi sistemde hâlâ ticari sicil kaydımın göründüğünü söyledi. Ben de E*** Bey’in bu konuyla ilgilendiğini, kaydın silinmesi gerektiğini belirttim, bana dönüş yapacağını ifade etti fakat bir daha aramadı. Tekrar aradığımda bu kez E*** Hanım ile görüştüm, o da aynı şekilde ticari sicil kaydının göründüğünü söyleyip dönüş yapacağını belirtti ancak yine kimse geri dönmedi. Daha sonraki aramalarımda telefona da cevap verilmedi.

Sonrasında şubeye gidip E*** Hanım ile yüz yüze görüştüm, olumlu ya da olumsuz bir cevap neden verilmediğini sordum. D**** Hanım’ın izinli olduğunu, ertesi gün geleceğini ve gelirse haber vereceğini söyledi. Ayrıca E*** Bey’in Elazığ’a tayininin çıktığını öğrendim. Tüm bu süreç boyunca tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi, kimse benimle tekrar iletişime geçmedi.

Emekli maaşımı 3 yıl taahhüt vererek Garanti BBVA’ya taşıdım, maaşım ve kredi kartlarım aynı bankada olsun istedik ancak yaşadığım bu süreçte mağdur edildim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da hâlâ ticari sicil kaydımın göründüğü bilgisi verildi. Eğer böyle olacağını bilseydik maaşımızı başka bir bankaya taşırdık.

Mağduriyetimin giderilmesini, ticari sicil kaydımın derhal silinmesini, kredi kartı başvurularımın sonuçlandırılarak kartlarımın tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.