Şube İlgisizliği Nedeniyle Kredi Kartıma Haksız Faiz Uygulandı

Garanti BBVA’da 10 yıldan uzun süredir müşteriyim. 8 Aralık’ta kredi kartımın son ödeme günüydü. Hesabıma para gönderip kredi kartı borcumu ödemek için internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde, hesabıma bloke konulduğu ve bilgilerimin güncellenmesi gerektiği uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini aradım. Akşam saat 17.00’yi geçtiği için şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak o gün işlem yaptıramadım. Ertesi gün şubeye gittiğimde ise hesabımın açıldığı şubeye gitmem gerektiği belirtildi. Bu defa Eskişehir Doktorlar Caddesi Şubesi’ne gittim. Oraya geçip saatlerce sıra bekledim.

Doktorlar Caddesi Şubesi’nde 2 numaralı veznede görevli kadın çalışan, sıra bana geldiğinde konuyla pek ilgilenmedi ve sadece bilgilerimi onaya gönderdiğini, onayın müdürlüğe düştüğünü, beklememe gerek olmadığını, beni kendisinin arayacağını söyledi. Yine de içim rahat etmediği için yaklaşık bir buçuk saat çarşıda oyalanıp saat 17.00 civarında tekrar şubeye uğrayarak onay durumunu sordum. Çalışan, beni azarlar bir tavırla “Gelmenize gerek yok, ben sizi arayacağım.” diyerek tekrar şubeden geri gönderdi. 3 gün boyunca bankayı aramama rağmen sonuç alamadım ve vezneye bağlanamadım. 12 Aralık günü bankaya tekrar gittim. Doktorlar Caddesi Şubesi’nin telefonlarına cevap veren çalışanlar asla yardımcı olmuyor, şubeye gelin diyerek telefonu kaba bir şekilde kapatıyorlar. Gittiğimde ise o çalışan apar topar özel durumundan dolayı çıkıp gitti, başka bir çalışan yardımcı oldu. Bir baktılar, onay çoktan gelmiş ve 2 numaralı veznedeki çalışan işini ciddiye almayıp beni arayarak bilgilendirmemiş. Ben 4 gün boyunca hesabıma girip paramı kullanamadım ve kredi kartımı ödeyemedim, sürekli borcunuz ödenmedi diye mesaj geldi bankanızdan.

Sonuç olarak, 8 Aralık’taki son ödeme günümden itibaren yaklaşık 3–4 gün boyunca defalarca banka ile görüşmeme ve farklı şubelere gidip gelmeme rağmen hesabımdaki bloke ve bilgi güncelleme sorunu ancak 12 Aralık’ta çözülebildi. Bu gecikme nedeniyle kredi kartıma faiz işletildi ve bu faiz tutarı tamamen bankanın süreçlerindeki aksaklıktan ve şubedeki ilgisizlikten kaynaklandı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, hesabıma yansıtılan gecikme faizi ve varsa bu gecikmeden doğan tüm ekstra masrafların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve özellikle Eskişehir Doktorlar Caddesi Şubesi’ndeki çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.