to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Londra’daki Müşterinin Kavaklıdere Şubesine Ulaşamaması Ve Hesap Yönetiminde Sorun
Garanti Bankası Kavaklıdere Şubesi müşterisiyim ve şu an Londra’da yaşıyorum. Uzun süredir çalıştığım müşteri temsilcimin işten ayrıldığını öğrendim ve yaklaşık 15 gündür hem kendisine hem de şubeye hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Defalarca şubeyi aramama rağmen ne telefonlar açılıyor ne de bana herhangi bir geri dönüş yapılıyor.
Para transferleri ve genel hesaplarımın yönetimi konusunda mutlaka şube ile görüşmem gerekiyor; ancak şube ile iletişim tamamen sıfır durumda. Londra’da yaşadığım için Türkiye’ye gelme imkanım da yok ve bu nedenle hesaplarımı sağlıklı bir şekilde yönetemiyorum.
Şubeye telefonla ulaşmanın yanı sıra Garanti BBVA müşteri hizmetleri, mobil ve internet bankacılığı gibi tüm kanalları denedim; ancak buna rağmen Kavaklıdere Şubesi’nden hiçbir şekilde bilgi veya dönüş alamadım. Yurt dışında yaşayan bir müşteri olarak, temel bankacılık işlemlerimi güvenle sürdürebilmem için Kavaklıdere Şubesi’nin acilen benimle iletişime geçmesini ve hesap yönetimi ile para transferleri konusunda net ve sürdürülebilir bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Garanti Bankası Kavaklıdere Şubesi müşterisiyim ve yaklaşık 4–5 aydır müşteri temsilcim işten ayrıldığı halde tarafıma çok geç ve yetersiz bilgilendirme yapılmasından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Londra’da yaşıyorum ve tüm banka işlerimi uzaktan halletmek zorundayım.
Önceki müşteri temsilcim ayrıldıktan aylar sonra bu durumdan haberdar edildim ve yeni müşteri temsilcim olarak Tuğçe Aslanmış’ın atandığı söylendi. Kendisine e‑posta gönderdim ve yurt dışında yaşadığım için benimle WhatsApp üzerinden iletişim kurmasını rica ettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Daha sonra bu kez Meziyet Tekerli isimli bir hanımın benimle ilgileneceği söylendi.
Daha önce yurt dışında yaşadığım için hesabıma uygun koşullu, daha ucuz para havalesi yapabilmem adına bir indirim tanımlanmıştı. Meziyet Hanım’dan da aynı işlemin tekrar tanımlanmasını rica ettim. İki gündür ne telefonlarıma ne mesajlarıma cevap veriliyor. Bugün Türkiye ile daha erken iletişim kurabilmek için sabah saat 6’da kalkıp kendisine yazdım, “bekleyin” demesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Yurt dışında olmam sebebiyle Türkiye’deki hesabımdaki kendi paramın acil olarak Londra’ya gelmesi gerekiyor, ancak ilgisizlik yüzünden paramı kullanamaz durumdayım.
Garanti Bankası Kavaklıdere Şubesi’indeki bu ilgisizliğin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Tarafıma acilen ilgili ve ulaşılabilir bir müşteri temsilcisi atanmasını, bu kişinin benimle WhatsApp ya da başka uygun bir kanal üzerinden düzenli iletişim kurmasını ve para transferleriyle ilgili tüm işlerimi ivedilikle halletmesini talep ediyorum.
Hala ilgilenen yok. Tuğçe Aslan ve Meziyet Tekerli isimli şahıslarla günlerdir iletişime geçmeye çalışıyorum. Kendileri mesajlarıma cevap vermiyorlar. Kesinlikle başka bir muhatap tayin edilmesi gerekiyor.
