Garanti BBVA Kredi Kartıma İzinsiz Sigorta Eklenmesi Ve Ücret Tahsilatı İçin Şikayet

Garanti BBVA kredi kartıma, bilgim ve açık onayım olmadan “Kredi Kartı Ödeme Güvencesi” sigorta poliçesi tanımlandığını 8 Nisan civarında öğrendim. Kartım Flexi Troy olup, bu poliçe kapsamında şu ana kadar toplam 500 TL prim tahsilatı yapılmıştır. Bu ürün için ne telefonla ne SMS ile ne de dijital ortamda herhangi bir onay veya rıza vermedim.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, güya mobil onay verdiğim iddia edilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve poliçenin sanki ben talep etmişim gibi davranıldı. Bu iddiayı kesin olarak reddediyor, böyle bir onay vermediğimi açıkça belirtiyorum.

Tarafımdan talep ve rıza alınmadan başlatılan bu sigorta nedeniyle, öncelikle bu poliçeye ilişkin ses kayıtları, mobil/onay ekranları dahil olmak üzere tüm onay kayıtlarımın ve LOG kayıtlarımın, şikayetim kapsamında ve yalnızca yetkili birimlere iletilmek üzere tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Açık rızam olmadığı için poliçenin derhal ve tamamen iptal edilmesini, kredi kartımdan bugüne kadar tahsil edilen tüm primlerin yasal faizi ile birlikte tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Bu işlemlerin ivedilikle gerçekleştirilmesini, aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat çerçevesinde BDDK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve hukuki süreç başlatacağımı Garanti BBVA’ya açıkça bildiriyorum.