Garanti BBVA Kredi Kartı İle Shell Recharge Puanları Yüklenmedi Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamıyor

Garanti BBVA kredi kartımla Shell Recharge kampanyasına 5 Eylül tarihinde katıldım. Kampanyadan kazandığım puanlar yaklaşık 20 gündür hesabıma yüklenmedi.

Durumu öğrenmek ve puanlarım hakkında bilgi almak için çağrı merkezini aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Kartım ve mobil bankacılığım aktif ve sorunsuz olmasına rağmen sistem, 3 kere hatalı tuşlama yaptığım gerekçesiyle bloke olduğumu söyleyip şubeye yönlendirdikten sonra görüşmeyi otomatik olarak sonlandırıyor. Bu nedenle şüpheli işlem menüsü de dahil olmak üzere hiçbir kanaldan yetkili birine ulaşamıyorum.

Shell Recharge kampanyasından kazandığım puanların hesabıma yüklenmesini ve ayrıca neden bloke göründüğüm konusunda sesli yanıt sistemi üzerinden sürekli şubeye yönlendirildiğim için tarafıma acil olarak telefonla dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.