to read complaints and reviews, or file yours.Garanti BBVA Kampanyasındaki Puan Yükleme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Garanti BBVA kredi kartıma tanımlanan otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında, kredi kartımdan verilecek 1 adet fatura talimatına 750 TL, toplam 4 adet faturaya ise 3.000 TL puan kazanacağım tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Haziran 2026’nın son haftasında, kredi kartımın sonu 5016 ile biten kartıma 4 adet fatura talimatı verdim. Temmuz ayında bu 4 faturanın ödemeleri kredi kartımdan gerçekleşti ve hatta bu ödemeler için kartımdan masraf kesintisi de yapıldı.
Bana, puanların Ağustos ayının ilk haftasında yükleneceği söylendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. 10 Ağustos 2026 tarihinde 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. O gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyanın varlığını teyit ederek 4.000 TL puan yükleneceğini ve işlemin 3 ile 7 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne puan yüklendi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.
O tarihten bu yana neredeyse her gün 444 0 333’ü arıyorum, ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Somut bir çözüm veya yazılı/net bir açıklama alamıyorum. Hem kampanya kapsamında vaat edilen puanların yüklenmemesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde tarafıma taahhüt edilen puanların en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Bankadan bugün mesaj aldım, değerli müşterimiz 215.23 numaralı mesajınız incelenmeye devam etmektedir. Yaşanan gecikme için üzgünüz. Sanırsın ki bankaya ortak oluyorum da belgeleri inceliyorlar, Alt tarafı 3000 TL puan yatıracaklar. Büyük ölçekli bankaya hiç yakışmıyor,10-15 kişi 3 haftadır inceliyor bakalım sonuç ne olacak.
Bugün 1 Eylül 2026 hala dönüş olmadı, inceleme sürecinde olduğu söyleniyor bir bilgi yok fakat bu arada 2 aydır faturalarım ödeniyor ve kredi kartımdan otomatik fatura işlem faizi adı altında 1073 TL elektrik faturama 77,06 TL,830 TL lik başka elektrik faturama da 56,57 TL lik işlem masrafı alınmış, kış aylarında gelecek olan 3-4 bin tl lik faturalara kesilecek masrafı düşünemiyorum bile, kısacası Garanti Bankası 1 faturaya 750 TL puan kampanyasında 2 aydır 4 faturaya 3.000 TL puanımı yatıramadığı gibi talimat verilen faturalardan da yüksek miktarda işlem masrafı alıp vatandaşın nasıl sömürüldüğünün göstergesidir. Emekli maaşımı bu bankaya taşımayı düşünüyordum ama bu saatten sonra bırak taşımayı tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatmayı düşünüyorum, çevremde de kim varsa bu bankadan uzak durmaları için ne gerekirse yapacağım.
4 adet faturamı 1 Eylül 2026 Saat 06.00 itibariyle bankanın müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettim, telefonun ucundaki çalışan personel hala açılan kayıtların sonuçlanmadığını tekrar yeni bir kayıt açmayı önerdi şaka gibi...
