Garanti BBVA Kampanyasındaki Puan Yükleme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Garanti BBVA kredi kartıma tanımlanan otomatik fatura talimatı kampanyası kapsamında, kredi kartımdan verilecek 1 adet fatura talimatına 750 TL, toplam 4 adet faturaya ise 3.000 TL puan kazanacağım tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Haziran 2026’nın son haftasında, kredi kartımın sonu 5016 ile biten kartıma 4 adet fatura talimatı verdim. Temmuz ayında bu 4 faturanın ödemeleri kredi kartımdan gerçekleşti ve hatta bu ödemeler için kartımdan masraf kesintisi de yapıldı.

Bana, puanların Ağustos ayının ilk haftasında yükleneceği söylendi; ancak bugün itibarıyla hâlâ herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. 10 Ağustos 2026 tarihinde 444 0 333 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. O gün görüştüğüm müşteri temsilcisi, kampanyanın varlığını teyit ederek 4.000 TL puan yükleneceğini ve işlemin 3 ile 7 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın ne puan yüklendi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı.

O tarihten bu yana neredeyse her gün 444 0 333’ü arıyorum, ancak her seferinde sadece “inceleme devam ediyor, bekleyin” denilerek geçiştiriliyorum. Somut bir çözüm veya yazılı/net bir açıklama alamıyorum. Hem kampanya kapsamında vaat edilen puanların yüklenmemesi hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bilgi verilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim halde tarafıma taahhüt edilen puanların en kısa sürede eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini ve bu süreçle ilgili gecikmenin nedenine dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.