Yanlış Bilgilendirme Ve Kaba Üslup Nedeniyle 2100 TL Yıllık Aidat İadesi Talebi

Garanti BBVA kredi kartımın son ekstresinde kartımın 2.100 TL eksi bakiyede göründüğünü fark ettiğim için 25.06.2026 tarihinde bankanızın telefon numarasını arayarak müşteri temsilcisine bağlandım. Temsilciye bu eksi bakiyenin ne olduğunu sorduğumda, bunun gecikme faizi olduğunu söyledi. Ancak 20.000 TL limitli kredi kartımın sadece birkaç günlük gecikmesi olmasına rağmen 2.100 TL gibi yüksek bir tutarın gecikme faizi olamayacağını, bunun matematiksel olarak da mantıklı olmadığını belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisinin açıklaması yetersiz kaldı ve konuşma tarzı oldukça üstten, azarlayıcı bir üsluptaydı. Müşteri olarak kendimi değersiz hissettirecek bir tavırla karşılaştım ve bu nedenle sinirlenerek görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Ardından tekrar arayıp başka bir müşteri temsilcisine bağlandığımda ise bu tutarın aslında yıllık kart aidat ücreti olduğunu öğrendim. İlk görüştüğüm temsilcinin hem yanlış bilgi vermesi hem de iletişim üslubunun son derece kaba ve saygısız olması benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Garanti BBVA’dan, kredi kartıma yansıtılan yıllık kart aidatı olan 2.100 TL’nin iadesini, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve hem yanlış bilgilendirme hem de üslup konusunda tarafıma yazılı veya sözlü şekilde açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.