Kredi Ve Kredi Kartı Borçlarım Çözümsüz, Müşteri Hizmetleri Tutumu Şikayet Konusu

Garanti BBVA’da hem kredi hem de kredi kartı borcum bulunuyor. Kredimi ödeyebilecek durumdayım ancak özellikle kredi kartı borcum için yapılandırma talep ediyorum. Banka ile görüştüğümde, kredi kartı borcumu yapılandırabilmem için önce kredi borcumu kapatmam gerektiği söyleniyor.

6 Ocak tarihinden itibaren hesabıma para göndererek kredi borcumu ödemek istiyorum; fakat hesabıma para yatırdığım anda tutar otomatik olarak kredi kartı borcuma çekiliyor. Bu nedenle kredi taksitimi ödeyemiyorum, aynı zamanda kredi kartı borcumu da yapılandıramıyorum. Yani para yatırdıkça kredi kartı kendini çekiyor, kredi borcum ise açıkta kalıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tekrar para yatırmam ya da borcumu tamamen kapatmam gerektiği söyleniyor. Borcumu kapatacak durumda olsam, kredi kartı borcu için yapılandırma talebinde bulunmama gerek kalmazdı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tutum ve üslubun son derece ilgisiz ve itici olduğunu, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Kendimi hem mağdur hem de değersiz hissetmeme neden olan bir iletişim tarzıyla karşılaştım.

Bu yaklaşım yüzünden ne kredimi düzenli ödeyebiliyorum ne de kredi kartı borcum için makul bir ödeme planı oluşturuluyor. Garanti BBVA’dan talebim, kredi kartı borcumun makul bir taksitlendirme ile yapılandırılması, kredi borcumu da düzenli olarak ödeyebileceğim bir düzenin sağlanması ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz yaklaşımın da incelenerek tarafıma bilgi verilmesidir.