Garanti BBVA Kartı Yanlış Adrese Gönderildi Ve Şube Çalışanı Müşteriye Hakaret Etti

Garanti BBVA’ya ait Paracard Bonus banka kartımın süresi dolduğu için otomatik olarak yeni kart gönderimi yapılmış. Ancak kartım eski iş adresime, Kastamonu Kuzeykent Mahallesi 112 Acil Komuta Merkezi’ne gönderilip, ben Ankara’da yaşamama rağmen “bunu kendisine ulaştırın” denilerek oradaki personele zorla teslim edilmiş. Bu durum üzerine kartı iptal ettirdim, adresimi güncelledim ve yeniden kart başvurusunda bulundum.

Sonrasında özellikle şubeye gidip hangi adrese gönderileceğini sordum ve yeni kartın güncel adresime gönderileceği teyit edildi. Buna rağmen kart yine Kastamonu’daki aynı adrese, hiç tanımadığım kişilere teslim edildi. İnternette verilen 444 0 333 numaralı hat ise son derece işlevsiz; sadece kayıp/çalıntı menüsü üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum, o da aktarım yapıyor, ama daha tuşlama yapmadan “fazla hatalı giriş nedeni ile devam edilemiyor” uyarısı çıkıp görüşme sonlanıyor.

Buna ek olarak banka, kredi kartı teklif etmek için beni rahatça arıyor. Arayan kişiye yaşadığım sorunu anlatmama rağmen “başka birimin sizi araması mümkün değil” denilerek konuyla ilgili hiçbir dönüş yapılmayacağı söyleniyor. Bir banka kartı için bu kadar uğraşmak, bu kadar mesai harcamak zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

22.10.2026 tarihinde yaklaşık 15.20–15.45 saatleri arasında Batıkent şubenizde yaşadığım bir diğer olay da bankaya olan güvenimi tamamen sarstı. Şubede beklerken, bir müşteri küçük bir gecikme nedeniyle yaşadığı sorunu dile getirdiği için, çalışanlarınızdan biri arkasından ve herkesin duyacağı şekilde o müşteri hakkında “saygısız” diyerek hakarette bulundu. Müşterinin yüzüne söylenmemiş olsa bile, bir banka çalışanının bir müşteri için böyle konuşması, üstelik diğer müşterilerin içinde, son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktır.

Hem kartımın iki kez yanlış ve alakasız bir adrese teslim edilmesi hem de çağrı merkezi ve şube tarafındaki bu ilgisiz ve saygısız yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kart gönderim sürecimin acilen düzeltilmesini, yeni kartımın yalnızca benim adıma ve güncel Ankara adresine, güvenli bir şekilde ulaştırılmasını ve telefon numaram üzerinden benimle doğrudan iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca Batıkent şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin ve disiplin işleminin yapılmasını, çağrı merkezi tarafında da bu tür durumlar için işlevsel bir çözüm mekanizması kurulmasını talep ediyorum.

İrtibat için yalnızca telefon numaramın dikkate alınmasını rica ediyorum.