Kayıp Kart Bildirimi Sonrası Kartın Görünmemesi Ve Ödeme Yapamama Sorunu

Garanti BBVA Bonus kredi kartımı kaybettiğim için 16 Temmuz 2026 gecesi mobil bankacılık üzerinden “kartımı kaybettim” seçeneğini kullanarak işlemi gerçekleştirdim. Ekrana gelen kapatma ve yenileme seçeneğine bastığım anda kredi kartım tamamen kapatıldı ve bugün kartım internet/mobil bankacılık ekranlarında hiç görünmüyor.

Bugün aynı zamanda kredi kartımın son ödeme günü olmasına rağmen kartım görünmediği için borcumu göremiyor ve internet bankacılığı üzerinden ödeme yapamıyorum. Müşteri temsilcisini aradığımda bana sadece havale ile ödeme yapabileceğim söylendi ve kart basılana kadar ne sanal kartı ne de dijital kartı hiçbir şekilde kullanamayacağım bilgisi verildi. Ben borcumu normal şekilde kendi kartım üzerinden ödemek, ödeme yaptıktan sonra da kartımdan hem fiziksel olarak hem de QR ile harcama yapmaya devam etmek istiyorum.

Kartım Çerkezköy şubesinden alınmış olmasına rağmen şu an İstanbul’dayım ve sadece kartın basım süresinin 2–3 gün süreceği, bu süre zarfında kartı kesinlikle kullanamayacağım, yapılacak bir işlem olmadığı ifade ediliyor. Bu durumda borcumu ödesem harcama yapamıyorum, ödemesem gecikmeye giriyorum ve ayrıca ödeme işlemini müşteri temsilcisiyle, havale üzerinden yapmak zorunda bırakılıyorum. Kartı kaybolan ya da çalınan kişiler için böyle bir süreç işletilmesi müşteriyi mağdur ediyor.

Kart borcumu görüntüleyip kendi kartım üzerinden, internet bankacılığı yoluyla normal şekilde ödeyebilmek, borcumu ödedikten sonra da QR dahil olmak üzere kartımı kullanabilmek ve kartım basılana kadar da gecikme, faiz veya ek bir mağduriyet yaşamadan çözüm üretilmesini talep ediyorum.