Garanti BBVA Bonus Kredi Kartı Ara Ödeme Telefonla Yapılamıyor Ve Bilgi Çelişkisi

Garanti BBVA Bonus kredi kartı borcumu yaklaşık 14 ay önce yapılandırdım. Yaklaşık 5 ay önce ise ilk ara ödememi müşteri temsilcisi yardımı ile telefon üzerinden sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Aynı şekilde yeniden ara ödeme yapmak, ardından da ödeme planımın güncellenmesini istiyorum.

05.03.2026 tarihinde, yani bugün, 444 0 333 numaralı hattan üç kez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbirinde sorunuma çözüm üretilmedi. Her seferinde beni kredi kartı borç yapılandırma hattına aktarıyorlar. Aktarıldığım hatta ise gecikmeli müşterilere hizmet verildiği ve gecikmeli borcum bulunmadığı için müşteri temsilcisine bağlanamadan hat otomatik olarak kapanıyor.

Görüşmelerde sadece yapılandırma hattından veya şubeden ara ödeme yapılabildiği söylendi, fakat daha önce aynı ara ödemeyi telefon üzerinden müşteri temsilcisi desteği ile yapmış durumdayım. Çalışma ve zaman koşullarımdan dolayı şubeye gitme imkanım yok, ayrıca geçmişte bu işlemi telefondan halletmiş olmam nedeniyle şubeye gitmemin gereksiz olduğunu düşünüyorum.

Garanti BBVA’dan talebim, müşteri hizmetleri üzerinden yeniden ara ödeme almaları ve buna uygun şekilde ödeme planımın güncellenmesini sağlamaları, ayrıca bu konuda net ve çelişmeyen bir bilgilendirme yapılmasıdır.