Garanti BBVA Kart Teslimatında Aylardır Süren Aksaklık, Faturalar Kesildi

Garanti BBVA Bonus Trink kredi kartımın süresi dolduğu için yenisi basılmasına rağmen, kartım aylardır kuryede bekletiliyor ve bu süreçte hem kartı kullanamıyor hem de ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kartın sonu 0058 ile biten fiziki karttır. Mart 2026’dan beri bu sorun devam ediyor.

08.03.2026 tarihinde kartın basıldığı, ancak adres teyidi gerekçesiyle bekletildiğini 08.06.2026’da müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. O gün adresimi tekrar teyit ettim ve tarafıma “Kayıt oluşturuyorum, kartınız 5 iş günü içinde gelir” bilgisi verildi. Fakat kart gelmedi. İkinci kez aradığımızda görüştüğümüz temsilci, önceki temsilcinin aslında hiçbir kayıt açmadığını açıkça itiraf etti. Buna rağmen kendisi de kayıt açtığını ve kartın geleceğini söyledi, yine sonuç değişmedi. Üçüncü kez arayıp yeniden talep açtırmamıza rağmen bugün 01.07.2026 itibarıyla kart hâlâ teslim edilmedi ve sürekli asılsız, yerine getirilmeyen beyanlarla oyalanıyoruz.

Mobil bankacılıkta kartın 21.06.2026 tarihinde PTT kuryeye verildiği görünüyor, ancak verilen takip numarası PTT sisteminde “Böyle bir kayıt bulunmamaktadır” uyarısı veriyor. Bu nedenle kurye firmasıyla da herhangi bir muhatap bulup süreci takip edemedik. Babam bir aydır Yaylada ve kısıtlı imkanlarla yaşadığı için şubeye gitme imkanı da bulunmuyor. Tüm işlemler Garanti BBVA müşteri hizmetleri ve mobil bankacılık üzerinden yürütülmek zorunda kaldı.

Kartın pasife çekilmesi ve yenisinin de ulaştırılmaması nedeniyle otomatik ödeme talimatlarımız aksadı. Superonline ev internetimiz ödenmediği için kesildi, Aksa Gaz faturamız ödenmedi, su faturası ise kesilme aşamasına gelmeden önce son anda fark edilerek hesabımızdan elden ödenmek zorunda kalındı. Kısacası kartın kullanıma kapalı olması nedeniyle tüm otomatik fatura ödemelerimiz bozuldu ve günlük hayatımız olumsuz etkilendi. Buna rağmen Garanti BBVA’dan çağrı merkezi dışında hiçbir resmi geri dönüş yapılmadı, yalnızca bizim aramalarımızla ve her seferinde boşa çıkan sözlerle sürecin sürdüğünü görüyoruz.

Kartın aylardır kuryede bekletilmesi, adres teyidi bahanesiyle oyalama yapılması ve müşteri temsilcilerinin “kayıt açtım” deyip aslında kayıt açmaması nedeniyle hem güven kaybı yaşadık hem de mağdur olduk. Garanti BBVA’dan, ilgili kuryeden kartın acilen çekilerek ikametgahımıza en yakın şubeye yönlendirilmesini, sistemsel tüm engellerin kaldırılarak kart tarafımıza ulaşana kadar en azından sanal kart üzerinden işlemlerimize ve otomatik ödemelere izin verilmesini talep ediyorum. Ayrıca bankanın sorumsuzluğu ve yanlış yönlendirmeleri yüzünden yaşanan fatura aksaklıkları ve internet kesintisinin yarattığı manevi mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte oluşan veya oluşabilecek tüm faiz, ceza, kesme–açma ya da benzeri bedellerin tamamının banka tarafından karşılanmasını istiyorum.

İnceleme için sorun yaşanan fiziki kartın son dört hanesinin 0058 olduğunu, ilgili hesabın da babam adına kayıtlı Garanti BBVA hesabı olduğunu özellikle belirtmek isterim.